（姜植刚）为实现 “三个出行”目标，青岛客运段K285/286次列车根据实际制定了首问首诉负责制，为春运保驾护航。

他们严格落实首问首诉负责制。列车长按规定召开旅客座谈会，征求旅客意见。他们围绕让旅客满意的目标，全面开展预想，制订服务预案。他们还认真组织职工学习上级有关要求，使在岗职工明确有关规定，坚决杜绝不知道、不清楚等问题。列车长加强车内巡视，及时发现和解决问题，认真对待旅客的投诉，做到接待热情、处理及时妥善。

他们对旅客反映的问题决不推诿扯皮，对旅客各种诉求做到件件有回音，绝不让旅客带着不满或意见下车。该制度受到广大旅客好评。