（朱进军 刘跃）春运以来，广州站党委运用新媒体，着力打造 “指引、帮扶、导向”三大服务平台，确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”。

这个站着力打造 “指引平台”，在官方微博开设广州站 “临客时刻指引”“旅客候车指引”等栏目，发布春运旅客乘车指南、临客时刻表等信息，为旅客出行做好资讯服务。

这个站着力打造 “帮扶平台”，在微博、微信平台开设 “微预约”栏目，做好重点旅客预约服务；利用 “微帮您”栏目，做好网络失物招领；由客运、售票、行包业务尖子组成 “微答疑”客服团队，与旅客互动交流，及时为旅客答疑解惑。

此外，这个站开展 “聚焦身边人，记录身旁事”主题摄影及征文活动，征集广大职工奉献春运、服务旅客的故事，以图片、文字和视频的方式做好多角度宣传，让广大旅客切实感受到铁路的新气象。