一千多个日夜的坚守——海南东环高铁开通运营3周年纪实

海南东环高铁，这条北起美丽城市海口、南至旅游胜地三亚的银色巨龙，至2013年年底，迎来了它的3周岁生日。在粤海铁路有限责任公司的管理下，海口站、海口东站、三亚站等高铁站围绕 “打造海岛高铁标准示范线，争创国际旅游岛优质品牌”的目标，最大限度满足旅客出行需求，处处彰显以人为本、便民利民的服务理念，获得社会各界好评。

3年来，海南东环高铁安全发送旅客3184万人，日均发送旅客2.9万人，开行动车组列车4.7万趟，成为海南国际旅游岛的新名片。

购票乘车越来越方便

粤海铁路公司加强对重点车站设施设备的整治。他们推出18项便民利民措施，设置便民服务点，配备针线、常用药品、残疾人专用车等；在进站大厅、母婴候车室，为行动不便的旅客开辟无障碍通道；在售票厅、候车室及火车票代售点，设立旅客意见簿和举报箱，公示收费标准和监督电话；加强对站内空调、电梯、热水器、自动售票机等设备设施的卫生清洁，严格日常检查维修制度。

在广州铁路 （集团）公司的统一部署下，今年春运期间，他们增设自动售票机47台、自动取票机3台，设立火车票代售点31个、临时代售点5个；为方便学生旅客购票、取票，他们为自动售票机加装学生读卡器，并在海南大学校园内设置自动取票机1台。

服务措施越来越完善

该公司以提升员工素质为抓手，将业务学习与日常工作、生活有机结合，做到 “每日一问、半月一学、每月一考、每季一练”；采取现场与课堂相结合、理论与实践相结合的教育模式，邀请心理专家开展心理讲座，教授如何化解负面情绪、提升服务技巧等知识；结合海南地区台风多发的实际，制定 “信息发布、快速处置、及时疏散、安全有序”十六字台风应急法和相关作业流程。

3年来，海口东站收到感谢信94封、锦旗189面、电话表扬468通，海口站连续7年在中国铁路总公司进京进沪进穗直通旅客快车和较大车站客运工作竞赛中被评为文明车站。

运行安全越来越有保障

该公司始终坚持 “安全第一，预防为主”的方针，严格落实 “五道防线”各项措施，强化安全风险管理。

为确保行车安全，每日23时至次日5时，一群 “夜猫子”开始工作了。他们不顾风吹雨打、蚊虫叮咬，汗水湿透了衣服，风吹痛了脸颊，没有一个人叫苦喊累，一切都为了确保海南东环高铁安全运行。

乘务员认真抄写运行揭示，仔细检查动车组列车各部状态，按标准执行不间断?望、呼唤应答、手比眼看等作业。线路工细心检查线路尺寸，精密测量线路高低、方向，精细修理，严格排查晃车处所，确保线路零误差、零故障、零缺陷。供电人员登上高架台、面对接触网，有条不紊地进行拆线、架线施工作业。信号员对10个高铁站、8个信号中继站、22个机房的设备进行维护、调整和检修，对轨道电路发送和接收端电压、轨面电压、出入口电流、设备限界等数据进行测试。

一千多个日夜，海南东环高铁经受住了台风、暴雨等极端天气的考验，实现了安全、正点、优质、高效运行。

“同城效应”越来越明显

海南东环高铁的开通运营开辟了一条黄金通道，完善了海南省交通体系，使旅客出行更加方便，极大加快了东海岸旅游区的开发进度和海南城镇化建设的步伐，带动了旅游、房地产、文化、餐饮等相关产业的发展，对海南国际旅游岛建设起到了助推作用。

“海南东环高铁这条飞舞的 ‘铁龙’，将海口、文昌、万宁等6市县连成一体， ‘同城效应’日渐显现。”在交通部门工作的李先生说。

以高铁站为轴心，新一轮的投资热潮正在兴起。旅游公司更是抓住这一契机，充分利用海南东环高铁的便捷性，推出新概念产品——高铁游。多次乘坐海南东环高铁列车的海口市民陈女士对说： “我早上在海口喝早茶，中午坐高铁列车去万宁兴隆泡温泉，下午再到三亚游玩。海口、三亚之间的距离被拉近了，真是太方便了。”