在春运的路上，有一些人用自己亲切的语言，给游子送去关怀，让回家之旅更加温暖。一声 “您好”，一声 “谢谢”，简单的话语架起了心灵沟通的桥梁。

春运以来，昆明铁路局积极开展“多说一句话”活动，努力提升服务质量，助广大旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

窗口服务温暖旅客

1月29日，昆明站售票厅比往年少了一些拥挤，与往年一样的是售票窗口前，那一双双急切的眼睛。

窗口的这边，售票值班员张晓乐正忙着给一位前往重庆的旅客杨永福查询车票。

“您好，您要买的K1050次列车只有站票了，我们加开的临客L746次列车还有座位，您需要换成L746次列车吗？”看到杨永福上了年纪，张晓乐怕他在没有座位的车上熬不住，特意为他查询了新开的临客。

“要得！就要L746次。”杨永福回答道。

拿到车票的杨永福刚要走，又转过身来，对张晓乐说了声： “谢谢了！”

然而，有的旅客却不理解。一次，一位大爷在窗口前嚷着要买到红果的票，却不说出车次。张晓乐问他要买哪趟车，他却说： “我不管，我给了钱，我要去红果。”

张晓乐耐心地向他解释，详细询问他的乘车需求。折腾了近半个小时，大爷终于选好了车次，买了票，满意地走了。

类似的场景，张晓乐已经习以为常。每天张晓乐要售出1000多张车票，每售一张票至少要说10句话，一天下来，她要说上万句话。忙的时候，由于说话太多，她的嗓子都哑了。由于白天售票厅环境嘈杂，回到家她基本不看电视，一句话也不想说。幸好8岁的女儿理解妈妈，带同学回家玩时，总说： “安静点，别吵我妈妈。”

回到售票室的张晓乐，依旧保持微笑，她知道，多说一句话，能为旅客省去很多麻烦事。

广播服务传递正能量

“相聚总是短暂的，在旅途中，感谢您对我们工作的支持……”伴随着列车广播里动听的声音，昆明开往大理的K9640次列车即将到达大理站。

这个声音来自列车员兼广播员陈燕。接受过专业播音培训的陈燕，是全路为数不多的持有国家普通话一级乙等资格证书的广播员。

在多年的服务工作中，陈燕用优美的声音为旅客送去温暖，以悦耳的嗓音传递着客运服务的正能量。

K9640次列车从昆明到大理途经11个站，陈燕除了向旅客介绍站停情况，还向旅客介绍彝族、白族的特色文化和沿线自然风光。

工作中的陈燕热情而细腻，极具亲和力的沟通方式使得她在工作中与旅客走得更近、关系更融洽。她喜欢与旅客沟通，这样既可以获得改进工作的意见和建议，也能够找到解决旅客困难的方法。

一次，一位旅客下车前非要请列车员找到当天的列车广播员。当这名旅客见到陈燕时，激动地对陈燕说： “你的声音太好了，说得真棒！”原来，这名旅客是一名电台播音员，在感受到陈燕播音的专业素质时，不禁赞叹不已。

当同事问陈燕的工作秘诀时，陈燕笑着说： “播音的时候要微笑，笑容会通过声音传递给旅客。”