春运以来，为牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，充分激发广大干部职工在春运主战场上立足岗位、拼搏奉献的工作热情，实现旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，兰州铁路局积极开展以选树“百个春运先进班组、百名春运安全标兵、百名春运服务明星”为主要内容的“服务旅客争先锋、奉献春运展作为”主题实践活动。

兰州局紧紧围绕 “旅客满意、货主满意”活动和 “三个出行”目标，大力强化安全风险管理，丰富服务内容，创新服务方式，最大限度满足广大旅客的出行需求，为打赢春运这场硬仗、实现全年工作开门红做出贡献。

兰州局把确保实现 “三个出行”目标作为春运头等大事来抓，健全完善相应的组织机构，细化工作措施，明确相关责任。各单位党政主要领导亲自安排部署、亲自组织实施、亲自检查指导，确保活动有序推进。该局大力加强安全风险管理，加强教育培训，强化监督考核，切实把各项标准要求落实到各工种岗位作业中，增强安全管理的针对性和有效性。广大干部职工以岗位保春运、岗位保安全为重点，严格执行作业标准和规章制度，高质量地完成各项工作，在确保春运安全、提升服务质量中展示作为。

兰州局抓住旅客购票、进站、验票、候车、乘车、下车、出站等各个环节，优化客运组织和服务管理，全面抓好安全基础管理、运力优化调整、售票组织完善、重点旅客服务、站车秩序维护、设施设备整治等重点工作，系统完善并不断创新各项便民利民措施，主动热情地帮助旅客解决实际困难和问题。他们发挥兰州站 “亲情008”、银川站 “向阳花”、兰州车务段“沙枣花便民服务点”、天水站 “小喇叭”温馨服务台、兰州客运段 “五小服务”等品牌服务效应，积极推广“多说一句话”服务、人性化服务、个性化服务，把 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念落到实处、体现在春运服务的全过程中。

兰州局按照 “服务旅客争先锋、奉献春运展作为”活动的目标要求，深入落实闭环管理，切实转变干部工作作风，要求干部在春运工作中冲锋在前，为职工群众做出榜样；充分发挥组织领导和骨干带头作用，严格落实值班、添乘和包保等各项制度，加强应急值守工作，做到分工明确、密切协调、任务落实、保障有力，确保一旦出现突发情况，第一时间赶赴现场、沉到一线、科学决策、靠前指挥；真正把心思和主要精力放在深入基层、落实包保、解决问题、强化指导上。

据悉，兰州局目前已对13个重点车站和临客列车进行了包保。各单位分层实施分片、分线、分站、分车重点包保制度，一大批干部放弃春节休假，沉到一线确保实现 “三个出行”目标。

兰州局决定在活动中选树 “百个春运先进班组、百名春运安全标兵、百名春运服务明星”，引导广大干部职工立足岗位、扎实工作、服务旅客，奉献春运；进一步优化完善便民利民措施，不断丰富服务品牌内涵，形成具有自身特色的春运工作长效机制；让活动期间涌现出的严格落实安全措施、认真执行规章标准、热情服务旅客的先进班组、安全标兵、服务明星 “闪亮登场”，形成影响一批、带动一批的生动局面，将安全各项工作和便民利民措施落到实处，为旅客营造良好的出行环境。