真诚温暖旅客心——吉林客运段春运服务二三事

本报特约 孙云海 本报 张洪峰

春运期间，在由吉林客运段担当值乘任务的列车上，每天都发生着各种各样的故事。列车乘务人员用真诚、周到的服务温暖了旅客的心。

1月31日，农历正月初一。0时55分，由吉林客运段客运六车队担当值乘任务的图们至营口K7370次列车到达烟筒山站，一名身穿红色羽绒服、体态偏胖的女孩在6号车厢持票上车。她目光呆滞、神情沮丧，这引起了列车长金明朔的注意。

开车后，金明朔和添乘干部李秋主动与女孩交谈，女孩两眼含泪，手语示意听不见，随后径直朝厕所走去。大约两分钟后，金明朔、李秋感觉不妙，迅速打开厕所门，见女孩正用剃须刀片割右手腕。两人立即冲进厕所，夺下了刀片，将女孩控制住。

他们把女孩带回到座位上，值班员肖军为女孩涂药包扎。经过耐心沟通，他们得知女孩是聋哑人，今年23岁，家住吉林省磐石市烟筒山镇，因和丈夫闹意见而离家出走，打算去辽阳拜师入佛。可是上车后心绪烦乱，越想越悲伤，萌生了自杀念头。

旅途中，金明朔和李秋通过写字的方式对女孩进行了安慰和劝说，使她渐渐恢复了平静。为了照顾好女孩，金明朔调来硬卧列车员贺贵玉一路看护，并给她买来了方便面和饮料。女孩被他们的行为所打动，用笔写下了如下一段话：自己这样做太鲁莽，太不应该了，像铁路哥哥姐姐说的那样，为了孩子，我也不能再干傻事了，一定要勇敢地活下去。

1月30日，农历大年三十。吉林客运段客运七车队担当值乘任务的K1055次列车达到九台站，一名旅客匆匆上车，补票去吉林。可是，补票时遇到了尴尬事。由于走得匆忙，没带够钱，差了14.5元，这名旅客急得满头大汗，一脸窘迫。正在给他办理补票手续的列车值班员许国峰想：出门在外，谁还没有过 “掉链子”的事？大过年的，能帮就帮一把吧。他主动提出给为这名旅客垫付剩余票款，该名旅客十分感动。列车到达吉林站后，这名旅客下车出站，从亲戚处拿到现金，立即返回站台，准备还给许国峰，但列车已经开走。该名旅客辗转找到吉林客运段调度室，将钱交给值班调度员，请求将钱还给许国峰。这位旅客说： “我们素不相识，可他却能借钱给我，帮我渡过难关，我一辈子都忘不了这件事！”

2月2日上午，一对老年夫妻来到吉林客运段党委办公室，将一封感谢信交到工作人员手中。

1月28日，这对夫妻乘坐北京至吉林D73次动车组列车时，老大娘不慎将大腿烫伤，疼痛难忍。列车长张波得知情况后，立即前去查看。添乘干部高晓雯拿着烫伤药匆匆赶过来，亲手为老大娘上药。老夫妻十分感动，回家后亲笔写了感谢信，亲自送到该段党委表达谢意。他们在信中说：我们全家都是吉林人，多年没回来了。这次回家，虽然出了点意外，但得到了列车工作人员尽心尽力的照顾。我们为吉林人自豪，更为吉林有这么好的铁路人骄傲！