2月5日至7日，南阳地区普降中到大雪。受“三六九，往外走”的习俗和降雪影响，大量旅客涌向铁路，南阳车务段管内客流骤增，发送人和单日上车数屡创历史新高。

正月初六以来，该段客流持续保持在3.2万人以上，南阳站持续保持在1.8万人以上。其中，2月6日南阳站发送旅客20392人，2月7日南阳车务段发送旅客35483人，均创下站、段单日旅客发送量的历史最高记录。

为迎接节后大客流，该段机关所有安全管理人员于正月初三全部停止休假，103名干部按照分工成立10支党员应急小分队，补充到南阳、邓州等站进行帮班。根据天气变化和客流特点，这个段提前制定了雨雪等恶劣天气、列车晚点、旅客滞留、客流猛增等应急处置预案，并组织干部职工加强模拟演练，做好安全防范工作。

针对突如其来的大雪，该段以雪为令，迅速行动，党政主要领导率先垂范，分别赶赴南阳西、邓州等站指导除雪打冰。管内10个客运站也不等不靠，在候车大厅入口处、地道口、站台边缘铺设了防滑草垫，并临时抽调休班人员补充到关键岗位值勤，加强进站口、候车室、天桥、站台等关键地点旅客的疏导组织，对K1108、K184、L237、L331次等始发列车全盯全控，全力确保旅客出行安全。

为给旅客营造方便温馨的出行环境，该段在南阳、邓州等站搭建4000平方米临时候车大棚，配备茶水炉、移动厕所、爱心电话、移动电源等设施，供旅客免费使用。他们还充分利用微博、微信等网络平台，开通重点旅客预约服务，为老弱病残孕旅客提供力所能及的帮助。

针对因降雪造成的部分客车晚点，这个段在候车室备足方便面、火腿肠、热水等生活必需品，并利用广播和显示屏不间断播出列车晚点信息，安排专人做好解疑释惑、情绪安抚和车票改签工作，争得旅客理解和支持。

截至2月7日，春运23天来，南阳车务段累计发送旅客34.5万人，比去年同期增长15.07%，虽然客流发送量屡创新高，但整体客流平稳有序。