春运启动10天，西安铁路局客流快速增长，旅客发送量同比增幅达20%以上。春运前投入运营的西宝高铁成了“攻坚先锋”，吸引了大量短途客流，使得西安北站客流同比增长了80%以上。

在客流激增的情况下，发现西安站、西安北站等重点客运站 “峰高不显峰”：售票大厅里没有购票长队，进站通道秩序井然，全局没有发生一起旅客不良反映。春运以来，西安局实施的一系列安全出行、方便出行、温馨出行举措正全面发力，形成一道道亮丽的风景线，使旅客们的旅途变得轻松美妙。

269对客车趟趟安全平稳

1月20日8时许，在襄渝线上的巴山站区，安康工务段巴山工务工区工长王庭虎和工友们早已上道作业。他们利用列车通过间隙，检测钢轨的轨距和水平，将数据误差精确到毫米。

“我们养路人时刻想着坐车人。只有钢轨的数据达标了，火车才能跑得快、跑得稳、跑得安全。”王庭虎对说。他左手拿着道尺，右手捏着粉笔，每隔三根轨枕，就弯腰测试一次。这只是西安局干部职工确保春运行车安全的一个镜头。

当旅客们乘坐着列车，看着窗外飞速掠过的村庄……奔回家和亲人团聚时，列车经过的每一米线路、接触网，每一座隧道、桥梁，每一处信号、通信设备，都饱含着铁路干部职工的辛勤汗水和默默付出。

今年春运，西安局预计发送旅客780万人，春运首日就进入第一个客流高峰。这个局充分发挥去年年底投用的两条新线运能优势，开行了269对图定列车和临时旅客列车，比2013年春运增加了22对。这意味着旅客们出行时可选择的车次变多了，能购买的车票增多了。

为确保旅客安全出行，西安局工务、信号、通信、供电、车务等系统加强对行车设备的巡视检查，及时消除安全隐患。负责养护郑西高铁、西宝高铁设备的管理单位，利用夜间列车停开时间精检细修。目前，全局安全生产持续稳定，趟趟列车安全运行，始发正点率达到了100%。

20项服务承诺便民利民

春运第二天，西安站旅客发送量上升到9万多人，比平日增加了2万多人。在新搭建的应急售票区，新安装的10台自动售、取票机已投用。回湖北宜昌老家过年的梁师傅通过自动取票机取到了预订的火车票，开开心心踏上了旅途。

春运期间，西安局推出了20项便民利民措施。他们除开满、开齐既有售票窗口外，还增开流动售票车，新增68台自动售、取票机，使售票窗口总量达到775个，延长了302个售票窗口的售票时间，方便旅客购票、取票。

在客流量大的西安站、万源站、宣汉站等车站，西安局共搭建了4170平方米的临时候车棚，更新了车站引导标识等。各重点客运站设置旅客进站验证、安检应急绿色通道。

借助12306网站平台，西安局增设了预约服务和失物招领服务。在西安站、宝鸡站等17个车站设置服务点，推出重点旅客预约服务。通过网站邮件和客运电话，这个局完善了遗失物品转送和保管制度，帮助旅客查找在车站、列车上遗失的物品。

西安局畅通春运信息渠道，通过站车广播、地方广播电视、网络新媒体等渠道，发布列车开行、车票预售等信息。他们还安排专人维护 “西铁客服在线”微博，回答旅客在微博上提出的问题，放大微博的服务效应。

3万名党员擦亮温馨服务品牌

1月20日，在汉中车务段西乡站，从北京回来的镇巴小伙王康成拉着怀孕的妻子，望着一堆包裹犯起了愁。这时，车站亲情服务队的袁芳伸出了援助之手，帮助他们把包裹提到了站外的大巴车上。王康成感激得连连道谢。

春运以来，西安站 “丝路缘”服务台、宝鸡站 “凤仙服务台”，略阳站“郝大姐亲情驿站”，汉中站 “汉水情”服务台等党员服务品牌，围绕温馨出行目标，以人性化服务、个性化服务，解决旅客出行中遇到的各种难题，让旅客感到贴心、舒心、暖心。

西安局开展了 “争当春运先锋、确保 ‘三个出行’”竞赛活动，把春运作为继承弘扬巴山精神的主战场，在党员中倡导微笑服务、热情服务和主动服务，组织党员亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比贡献，形成 “我承诺、我力行、我奉献、我争优”的局面。

面对春运持续的客流高峰，西安局充分发挥获得全路党内优质品牌称号的典型示范作用，结合客流特点和车站实际，丰富为旅客服务的形式和内容，创建了党员示范售票窗口、便民服务台，在直接服务旅客的处所设立党员先锋岗。

西安局机关发挥示范作用，针对节前春运客流高峰的情况，局机关30名党员干部支援春运一线，维持站车秩序，耐心解答旅客的问题，受到了广大职工和旅客的好评。