包头车务段坚持把政策宣讲到位、把核心宣传到位、把工作落实到位，成立春运宣讲小分组，大力营造“三个出行”浓厚氛围。

通过春运专题部署会、现场交班学习会、党员“三会一课”的形式分层传达总公司电视电话会议和铁路局春运动员大会精神，集中普及“三个出行”深刻内涵和具体要求。由宣传骨干力量与段客运组织员组成宣讲小分队，为三个主要客运站候车室制作宣传板15块，印制以“服务与您更近，温馨伴您出行”等为内容宣传标语，列举服务硬件改善更新情况和旅客出行注意事项，有效引导旅客充分利用新安装服务设施方便出行。印发囊括重点旅客服务流程、旅客咨询常见问题、高站台旅客组织应急处置流程、“20句文明服务用语”和“20句服务忌语”的温馨提示手册300册，确保客运人员人手一册，起到重点业务再培训、再提高的作用。

同时，利用逐站挂牌契机，强化“20句文明服务用语”培训，面对面讲清重点帮扶、分区域候车、应急处置等方面的注意事项，增强职工力保春运安全稳定的责任感和紧迫感。（柴润露）