安阳车站针对春运客流高峰，认真研判，积极应对，努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标。

一是要确保旅客“安全出行”。该站以“春运无小事”为原则，从安全管理、设备整治、人员培训等方面入手，超前预想，精细组织；他们狠抓关键环节控制，强化行车和客运组织，科学制定应急预案，确保措施到位、应急有备；加强现场设施设备整治，消除安全风险隐患，提高设备安保系数，确保设备良好运行；同时，还严肃干部作风，严格职工两纪，严管作业过程，做细做实制度、设备、人员“三位一体”安全体系，确保春运安全稳定。

二是要确保旅客“方便出行”。该站首先增强售票力量，原有售票窗口9个，退票改签窗口1个，春运中为应对客流高峰，他们组织站机关女干部成立了２个临时售票窗口，同时自动取票机增加为三台；车站客运还为农民工、学生提供售票、候车、进站、行包托运“四优先”服务，方便旅客购票。其次大力改善候车条件，春运前该站对候车室进行集中整治，全部更换了新座椅；同时，严格落实“七有“服务制度，即：有空调取暖设施、有不间断开水供应、有坐椅、有人员服务、有广播、有引导、有专人保洁，并增加电子屏指示牌。再者他们还改善信息服务，印制旅客列车时刻表，在进出站口、站前广场免费发放，第一时间向新闻媒体提供铁路出行资讯并向社会广泛宣传，让旅客得到出行信息方便。

三是确保旅客“温馨出行”。他们不断提升服务质量，建立重点旅客休息区，专门为老、幼、病、残、孕旅客服务；实行重点旅客开辟“绿色通道”，并配备了方便残疾人出行的轮椅；车站充分利用售票厅电子屏时时滚动公告售票信息，使旅客及时了解车票发售情况，避免排长队和重复排队；客运车间还指派专人在自动取票机前服务，做好使用引导。同时，该站还积极提升“阳光”服务台品牌效应，推出了三小（小针线、小药箱、小工具）、挂失寻物、手机免费充电等多种特色服务，现场解决旅客困难，满足旅客出行需求。随着客流增加，该站还组织机关干部职工进行帮班活动，深入到候车厅、售票厅、站台，协助“三品”查堵、引导进出站、组织旅客乘降，从而精益求精，实现服务到位。