在繁忙的春运战场上，“小黄帽”频繁穿梭在乌海火车站拥挤的人群中，或帮助推运大件行李，或双手拎包鼎力相助，或耐心解答旅客询问，或引导旅客购取车票，充沛的精力，忙绿的身影，昂扬的斗志，体现出一份真情，传递着一份爱心，换回了一句句赞誉。

这是乌海车务段“小黄帽”服务旅客的一个缩影。为了精心筹备春运志愿服务活动，这个段团委诚招42名路内外志愿者，采取集中讲解、互动提问、情景模拟、现场演练等方式公开面试、动员培训，促进志愿者了解铁路工作，熟悉服务环境，掌握必要技能，坚决做到“六不准”，即：不准当众吸烟、不准聚众聊天、不准随意请假、不准与旅客争吵、不准越过白线服务、不准远离旅客搬运行李，切实增强纪律意识和安全意识，以良好的精神状态投入到春运志愿服务中。

为了积极践行“三个出行”目标，这个段团委分别在售票厅、进站口、安检仪、候车室、站台等处所安排志愿者，配备小推车、轮椅、宣传册、手套等用品，大力倡导“三主动”服务法，即：遇“老弱病残孕”旅客主动帮助、遇“上前询问”旅客主动引导、遇“送站”旅客主动请缨，不断增强志愿者服务意识，以实际行动温暖旅客心，赢得称赞、赢得认可。（姬文杰）