“叮铃铃…..”正在广州援外列车上职乘的包头车辆段乘务员李贵玺的手机铃声突然响起。一看是妻子的电话，急忙接起。

“老公，咱家的下水道堵了，水流了一地，我半天都没修好，怎么办呀？”

“这可怎么办？我在外面也回不去呀﹗”李贵玺着急的说。

“别急别急，咱们走的时候段里不是给咱们发了五项承诺联系卡片吗，那上面有承诺服务热线，你打一个试试，看能不能帮忙。”旁边的乘务长王寿年说到。

“看我一着急把这事给忘了。”李贵玺急忙拿出出行前段里发放的“五项承诺”卡片，拨通了上面的承诺服务热线。

没过一个小时，李贵玺的电话再次响起，“老公咱家的下水道修好了…….”电话里妻子高兴地说。

包头车辆段为了让职工在春运中安心工作，该段努力做好后勤服务保障，他们给援外乘务员及乘务员家属每人发放一张承诺卡片，该段党委向乘务员承诺，保证24小时内解决职工家属看病难的问题；24小时内随时修复职工家中生活设施故障；24小时内随时解决职工家中的重体力劳动；24小时内随时解决职工家中遇到突发难题；24小时内随时解决临客乘务员的生活难题。（通讯员：白世平 李娜）