（詹英文）1月20日，家住乌海市乌达区的孙先生陪父亲回石家庄老家过年，到了乌海西站站前广场，望着候车室前的台阶发了愁：父亲失去小腿、意识不清，自己一个人抬不动轮椅，怎样进站上车呢？这时，有两名头戴小黄帽、身披绶带的青年志愿者跑来帮忙，将孙先生和他的父亲送上了车。孙先生感慨道： “铁路服务真好，让人心里暖烘烘的！”

乌海车务段乌海西客运车间以确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，在为旅客营造干净整洁候车环境的基础上，将软席候车室改为应急候车室，面向广大旅客开放，有效缓解候车压力。他们推出手机加油站、爱心便民桌、温馨休息区等特色服务，增设担架、轮椅、婴儿车、拐杖、行李推车、自动擦鞋机等服务设施。他们充分发挥 “任华党员服务岗”品牌示范引领作用，推出三项无偿服务，实施处理旅客投诉 “七步”工作法，用优质服务让旅客满意出行，树立铁路窗口新形象。春运以来，这个车间共收到锦旗5面。