（唐茹）春运期间，西安铁路局采取多项措施，努力畅通旅客出行信息 “耳目”。

在西安局12个重点始发站，局信息处技术人员和车站客运服务人员联检客票系统设备，及时解决存在的问题，确保春运期间客票系统状态良好。

在春运客流高峰，西安局开行客车高峰值为269对，票额、候车、列车运行状况等信息事关旅客出行舒适度。该局从源头抓起，在春运前全面排查机房、电源、通信、主机设备，确保客服系统正常运行。他们专项整治自动售取票机、自动检票系统、窗口制票设备，全力消除隐患。

西安局信息、客运系统联劳协作，充分预想售票系统故障可能造成的影响，提前制订应急预案。春运期间，该局不安排客票系统施工，并加强网络监控，建立应急协调和信息安全通报制度，全天候保证客运信息畅通。

为做到防患于未然，西安局实行春运联合值班制度，信息、客运、各级业务和维护部门一起办公，并与重要客服设备厂商建立绿色通道，及时处理设备故障。

同时，该局不断完善客服信息，在客流量较大的车站补充完善站台客车编组顺号静态标识信息，方便旅客乘降。他们利用站车广播、电子显示屏和微博、微信等，及时发布列车开行、车票预售等信息。

还了解到，从1月5日开始至春运结束，西安局12306客服中心在话务繁忙时段，确保20个话务座席在线，努力提高电话接通率。