近日，随着小寒大寒的来临，恒诺段开展冬季供暖“奋战六十天，温暖千万家”（2013.12.18—2014.02.15）活动。

据了解，这已经是恒诺段开展此项活动的第10个年头。通过奋战活动的开展，严一把，紧一扣，鼓舞全体职工高标准地完成一年当中最冷的两个月的焚火供暖工作，为全局干部职工营造温暖舒适的居家环境，度过一个温暖祥和的春节是这项活动的目的，也是全段上下的共同目标。

在今年的奋战活动中，包头分段包东一车间重点在提升请修服务质量、落实用户回访制度上下功夫。供暖一开始，车间就向辖区住户公布了供暖请修服务电话， 全天24小时有人接听，使用文明礼貌服务用语，有请必到，有请必修，半小时内到达指定地点进行维修。

每周三次进行用户回访，每月定时召开用户座谈会，及时与用户沟通，了解供暖情况，加大对供热死角和末端用户的设备整治和系统调试，积极协调地方供热公司进行热力站压力调整，避免了系统循环不好造成的暖气不热现象，竭力解决各类供暖管道故障。供暖开始以来，故障请修小到关闭阀门跑风，大到更换断裂管道，上喉箍、打抱卡，处理跑冒滴漏，焊接、热熔更换病害管道，共计处理各类供暖故障请修、抢修596件，不计故障大小，做到件件有落实，事事有回复，未发生一起责任不良反映。

在做好应急抢修的同时，车间进一步细化亲情化服务标准，耐心细致的做好对住户的解释工作，及时张贴抢修通知，对于应对抢修必要的临时停暖、停水以及故障情况和预计抢修时间都提前告知住户，并做好施工地段的安全防护，确保施工人员和小区居民的人身安全。全体职工坚持奉行抢修不过夜的服务宗旨，不分昼夜，加班加点，竭尽全力缩短抢修时间，赢得了小区广大住户的理解和信任，秉承企业的服务理念，真情承诺，严格履诺，力求供暖服务在细微处显真情。（白立玲 聂园园）