1月10日,一行人来到武汉房建生活段离退休服务中心。推开门进入接待室,看到一个开放式的服务台,电脑、文件、资料摆放整齐,接待人员与两位离退休职工一边交谈,一边记录。

走近发现,其中一位离退休职工正在填写 《服务总评价登记簿》。“这样的服务我们非常满意。”76岁的原汉口生活段职工彭勤星放下笔,连连向称赞武汉房建生活段提供的一卡制、一站式、一条龙服务。

翻开登记簿,看到了近200条充满感激之情的留言。这些留言背后有着怎样的故事?对此进行了专题调查。

武汉房建生活段现有离退休职工2260人,主要居住在武汉地区以及广水、孝感、花园、咸宁、蒲圻地区。医疗报销、乘车证办理、家属参保、慢性病鉴定等手续,经办部门较多,对于老同志来说很不方便。如果经办人员不在,他们更是要往返多次。

“老同志是企业的财富,关爱老同志是凝聚企业向心力、增强职工归属感的重要举措。”武汉房建生活段段长如是说。

为方便老同志办事、提高办公效率,该段从去年6月1日起推出一卡制、一站式、一条龙服务。他们想老同志所想、急老同志所急,健全离退休职工信息档案,实行开放式办公,让老同志切实感受到组织的关爱。

一卡制服务,就是为每名离退休职工建立一张信息卡片,包括个人姓名、性别、年龄、原单位、联系方式、健康状况等内容。一站式服务,就是离退休职工进入离退休服务中心后,所有接待工作在接待室完成,不让离退休职工再去其他科室。一条龙服务,就是每周二,相关科室办事人员在离退休服务中心接待室服务台挂牌集中办公,实行流水作业。

“关乎职工切身利益的事、关乎企业改革发展稳定的事,我们必须尽心尽力去做。”该段党委书记语重心长地说。

对于一卡制、一站式、一条龙服务,广大离退休职工给予了高度评价。随机采访了前来办理乘车证的72岁老人徐湘芬,她感慨地说: “以前办理乘车证,要跑多个部门,还要找分管领导签字,各处室人员都在的情况下,办完所有手续要将近1个小时,而现在只需要10分钟,太方便了!”