“父亲放下手中的旅行包，深情地张开双臂，迎接对面蹒跚而来的孩子……”1月16日，马年春运第一天，笔者早早来到南阳车站。站台上，巨幅公益广告《常回家看看》吸引了很多旅客驻足观看，它透露出的脉脉温情也为这个寒冷的冬日增加了些许暖意。

“无论家再远，我都要回家过年！”四川籍务工人员陈昌荣刚刚买到一张27号去往重庆的硬座车票。谈起火车站今年在站区内增设了很多公益广告，老陈深有感触地说：“这几年铁路服务越来越人性化，也更加接地气了！”

售票大厅内，15个售票窗口全部开放。放眼望去，网络及电话取票、残疾人售票、学生票等窗口分类清晰、一目了然。采访中，笔者遇到贵州籍民工黎金生夫妇，夫妻俩刚在工作人员的指导下从自动取票机上取到两张车票。老黎说，在北京上大学的儿子提前通过网络给他们订到了票，车票全国通订通取，实在是方便极了！  

“我们后天坐K507次回遵义老家，正好儿子也坐这趟车，一家人今年能提前在列车上团圆了！”老黎的妻子笑开了花。

“我志愿加入春运志愿者服务活动，服务旅客，勇挑重担，为春运奉献，为铁路增辉！”9时许，在候车大厅门前，40名铁路职工和来自南阳各大专院校的青年志愿者代表庄严宣誓，拉开了南阳站春运首日志愿者服务的序幕。

虽然当天的室外温度低至零下，但志愿者的热情却异常高涨，为旅客提供出行咨询、帮助重点旅客进站上车、为旅客发放列车时刻表、倒开水、提行李……到处都有他们往来穿梭、热情服务的身影。

“帮助别人，快乐自己！”面对笔者的镜头，来自河南工院的青年志愿者陈刚笑容灿烂。

醒目的地面导向标识、温情脉脉的宣传标语、喜气洋洋的窗花和灯笼，谈起今年车站温馨的出行环境，副站长张业领说：“虽然南阳没有高铁，站舍和硬件设施比较落后，但服务旅客的标准丝毫也不能降低。”

据了解，车站还依托“玉都亲情服务台”，为老弱病残孕等出行困难的重点旅客提供“微博预约免费助行”服务。凡是提前通过南阳站新浪官方微博求助的旅客，均可得到优先购票、专区候车、提前检票、专人送站、接站护送等全过程“链接”式服务。

为了扩大春运宣传面，最大限度地引流上座，车站派出一辆流动宣传车和一支宣传小分队到南阳市内进行营销宣传。看到铁路工作人员着装整齐，待人热情，街道两旁的商家和行人纷纷驻足，主动索取列车时刻表。

据了解，南阳站当天发送旅客预计在9000人左右，客流平稳有序。阵阵寒风中，归心似箭的旅客们默默感受着铁路人的温暖关爱……