列车是个流动的小社会，也是临时的大家庭。为了让八方旅客更加安全、方便、温馨的出行，郑州客运段万名职工在所担当的一个个流动之家里日夜奋战、倾情奉献，精心组织、精细服务，一个个真挚感人的故事，使这个寒冷的冬季充满暖意。

为急病旅客开启生命之门

2013年12月23日11时30分，K756次列车在韶关车站停车后，再次专程赶至车站的乘客王立才的儿子，紧紧握住列车长潘洋的手，不胜感激地说：“我们全家衷心感谢好心的列车乘务人员，要不是你们及时救助，恐怕我父亲早已不在人世了。”12月17日20时15分，由广州二队一组值乘的K756次列车在广州车站开车不久，6号车厢乘务员孙冬梅正在打扫车厢卫生，一名女乘客急匆匆的跑到她的面前，上气不接下气的说：“求求你，快，快，快救救我爱人。”闻听此言，孙冬梅赶紧跟随这名女乘客来到她的铺前，只见一名男乘客脸色苍白，虚汗不止，手捂胸部，表情痛苦。孙冬梅迅速将旅客患病情况报告当班列车长潘洋，潘车长立刻通过广播寻找医生，并通知班组红十字救护员启用急救箱赶赴现场。此时，该旅客出现心悸、呼吸困难、心律失常，经过救护员和闻讯赶至的医生全力救治，10余分钟后旅客转危为安。据医生讲，该旅客系心脏病发作，抢救的时机稍纵即逝，多亏乘务人员及时救助。

为残障旅客打造方便之旅

2014年1月7日，高铁二队安北八组值乘的D1003次列车在洛阳龙门站开车后，3号车厢乘务员韩杰在巡视车厢时，发现有一名坐轮椅的老人留在风挡处，遂主动上前询问是否需要帮助。经了解老人有两人陪同，因乘坐的轮椅体积较大不便进入车厢，而他们的座位又在车厢中部，才不得已将老人留在车厢风挡处由一名家人陪同。想到老人留在风挡处有诸多不便，一来距离车门较近影响其他旅客乘降，也易被他人碰伤，二来风挡处温度较低老人长时间在此必会引起身体不适，韩杰主动请求距离老人最近的一排旅客与老人一家调换座位，这样，老人可以舒适的坐在车厢内，又离卫生间，电茶炉位置较近方便使用。调换座位后，韩杰为老人倒上一杯热茶，以驱走冬日的寒冷，列车即将到达终到站时，又提前来到老人身边为其收拾好行李放置车门口等候，直至将老人一家平安送下列车。

为醉酒旅客洗净污浊之衣

2014年1月6日，广州一队三组值乘的T256次列车正常运行在衡阳至长沙区间，列车长张慧如往常一样进行着入夜之前的铺位核对工作。当她和软卧车厢列车员邵丹清理到9号车厢4号包房时，一股刺鼻的酒味扑面而来，更让人意想不到的是14号铺位的旅客翻身取卧铺卡时，突然开始狂吐，呕吐物一下子从上铺倾泻到下铺，不少还飞溅到张慧和邵丹的身上······顾不上清理身上的脏物，张慧连忙和邵丹一起将醉酒旅客从上铺搀扶到洗脸间帮他清理衣物，同时代为向包房内其他旅客致歉，并迅速为大家更换了被污染的被罩和床单，清理擦拭包房，加强车内换气，尽快消除异味。一番努力后，包房内恢复如初，醉酒旅客也沉沉睡去。次日早晨，旅客酒醒后既惭愧又感动，一再表示感谢，下车后，又给张慧发来这样一条短信：“非常感谢你们帮我洗净了衣服，照顾了我一夜！在家里喝醉了吐酒，家里人也未必做到如此，何况我们是素昧平生的陌生人。感谢你们对我的包容和关爱！今后我一定要注意自己的言行，做一个文明出行的旅客！”