2014年春运，兰州铁路局预计发送旅客357.1万人，同比增长1.8%，务工流、学生流、探亲流重叠，临客大量开行，设备高速运转，这是对旅客运输组织工作的一次严峻考验。

兰州局紧密围绕实现 “三个出行”的目标要求，细化措施，实行闭环管理，集中精力抓好安全、服务等工作，确保旅客出行更加安全、方便、温馨，让旅客的微笑在旅途中绽放。

按照 “三点共识” “三个重中之重”的要求，兰州局积极开展 “三个出行”主题实践活动，认真落实各项安全规章，加大安全风险防控力度，确保春运安全万无一失。春运前夕，他们集中开展了设备大检查大整修，彻底消除设备隐患；组织行车主要工种人员，进行安全教育培训，实行持证上岗；加强对安全生产过程的检查盯控，重点检查关键设备，认真抓好规章制度和作业标准的落实；加强防火防爆，严格查堵站车危险品，对重点车站实施全封闭管理，实行实名制验证验票，加大查危防爆力度，坚决把危险品堵在站外车下；对候车室、售票厅等人员密集场所实行动态检查，及时消除火灾隐患。

兰州局着力解决旅客购票难、乘车难等问题，落实方便旅客出行的相关规定，全面抓好运输组织工作。2013年年底，这个局管内金昌、惠农、石嘴山站新建和改造站房投入使用，兰州站进站口实名制验证通道扩能改造完成，极大地方便了旅客出行。春运期间，这个局共安排临客3.5对，其中跨局2.5对、管内1对，外局加开经由或终到的临客9.5对。这个局已经提前做好了临客开行的车底整备、人员调配、客流组织、站车服务、安全控制等工作。

围绕旅客进出站、候车、乘车等环节，这个局完善和落实相关服务办法，保证进出站通道畅通，保证候车室和列车车厢卫生整洁、温度适宜，保证开水、餐饮等正常供应。目前，兰州局春运期间的客票预售工作已经启动。客运部门加强对售票组织的管理，各车站和客票代售点加开售票窗口，保证售票时间，提高购票和取票的效率；重点车站增设自动售取票机，保证旅客随到随用。此外，他们还认真做好春运团体票办理工作。

兰州局把实现旅客温馨出行作为春运工作的更高标准，集中力量对候车室供水供暖设施、进出站通道服务设施等进行全面检查；加强对售取票系统、12306服务平台的维护；对临客列车的厕所、座椅、茶炉等进行全面整修，努力改善旅客出行环境；充分利用12306网站、站车广播等平台，及时发布列车信息、旅客出行提示，引导旅客有计划乘车，不断提高服务水平。

他们推行重点旅客预约服务，开设残疾人购票窗口，并增设相应的服务设施，对老弱病残孕等重点旅客提供优先进站、便利出站等服务；通过组织开展志愿者服务、设立爱心通道和综合服务台等措施，更好地为重点旅客提供导乘、咨询、重点帮扶等服务；围绕温馨出行，积极推广 “多说一句话”服务、微笑服务、人性化服务、个性化服务，加强对客运窗口岗位人员的培训，规范文明服务用语；充分发挥兰州站 “亲情008”等服务品牌的作用，进一步提升服务质量。

兰州局认真贯彻落实中国铁路总公司党组部署要求，在全局广泛开展以选树 “百个春运先进班组、百名春运安全标兵、百名春运服务明星”为主要内容的 “服务旅客争先锋、奉献春运展作为”主题实践活动，充分激发广大干部职工在春运工作中立足岗位、拼搏奉献的工作热情，把 “三个出行”的要求落实到一线、落实到岗位，使广大旅客在乘车过程中获得更好的体验。