伴随党的群众路线教育实践活动深入开展，呼铁局党委坚持以职工群众为中心的工作导向，采用现代与传统相结合的方式，设立民情“意见箱”、民意“问诊室”、民生“办公室”，逐渐构建“收集反映—分析研判—解决解释—反馈意见—落实跟踪”闭环管理长效机制。

拓宽诉求渠道，倾听职工心声。“呼铁局采用现代与传统相结合的方式，拓宽职工诉求渠道，倾听职工 “心声”，真心实意为职工排忧解难……”这是呼和浩特铁路局党委为思想政治工作营造和谐稳定氛围的创新举措，也是以职工群众为中心的工作导向，拓展思想政治工作载体的生动事例。近年来，呼铁局依托现代网络优势，利用网络互动交流直通车、手机报信息平台、基层信息直报点、基层单位月度报告、互联网舆情、“呼铁宣传”官方微信和季度专项调研等7种方式，全方位、多层次把握职工思想脉搏，通过收集反映、分析研判、解决解释、反馈意见的闭环模式，拓宽职工诉求渠道，真心实意为职工解难题、办实事。

今年7月份，乌吉线职工通过手机报反映，希望了解医疗保险新政策，我们及时进行跟进宣传，并在网络互动交流直通车“解读站”中发布政策提纲，受到职工广泛关注。目前，呼铁局正在研究开通手机报彩信功能，届时职工群众可以随拍随传，使网络互动交流直通车真正成为监督现场管理、职工合理建言的绿色通道。

如今，无论是建言献策，还是诉求表达，草原铁路职工都乐意选用这些方便快捷的渠道。今年以来，通过本平台收集梳理职工反映的建议、意见367件。

构建解决机制，剖析问题病根。每月末由局党委宣传部对多种渠道收集来的职工思想动态进行汇总梳理，既总结职工思想反映积极的方面，又对存在的问题进行分类，分析问题产生的原因。坚持具体问题具体分析，既分析主观原因，又分析客观原因；既用“一把钥匙开多把锁”的方法，也用“一把钥匙开一把锁”的方法，力求把问题分析准、分析透，提出具有可操作性的整改建议，并高质量形成《月度职工思想动态分析报告》。

同时，紧扣铁路运输、安全生产、改革发展等关键时期、重要节点，以及发生安全事故后，及时成立调研组，通过检查指导、座谈讨论、重点走访等形式，对职工思想的倾向性、苗头性问题，进行专题调研分析，进一步号准职工思想脉搏。针对货运组织改革中一些职工不敢、不愿当面交流的情况，采取发放问卷、短信调查等方式，了解职工对货改的认识和思想反映，汇总分析、梳理出“前店”职工中存在的“三种消极思想”为有的放矢做好教育引导提供了依据。

特别是对涉及职工切身利益的重大问题进行分级预警，提前预测职工中可能出现的思想反映，做到关口前移，超前防范，努力把问题解决在萌芽状态，确保职工思想稳定。其中，对于个性问题，我们以个别谈话、重点帮教的方式做好职工思想工作，防止类似问题发生；对于职工集中反映的问题，我们有组织、有步骤地进行政策解释，防止影响扩大；对于职工反映很强烈，有可能造成群体上访的问题，协调相关部门迅速作出反应，深入细致地做好宣传教育，化解信访危机。

转作风解民忧，为职工谋福利。从管理者主动找问题到让职工“挑毛病”，这样的转变让职工有了参政的意识和信心。“在安全管理中，有的干部一扣了之、以罚代管，挫伤了职工保安全的积极性，建议优化安全考核办法”。面对职工对安全考核的种种反映和中肯建议，呼和浩特局及时采纳，修订完善了 《干部安全绩效考评管理办法》，强化 “问题在现场、原因在管理、根子在干部”的理念，加大对安全管理类问题的考核比重，进一步提升了安全管理品质。一个个现场反馈上来的实际问题，不仅反映了职工的思想动态，也为管理者找准和解决问题提供了第三只 “眼”。

广开渠道解民忧，形成和谐共进、共谋发展的浓厚氛围。根据7种渠道收集上来的问题，他们坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，实实在在为职工排忧解难。临策线处于沙漠地带，职工反映大风天立岗接车困难。运输部门以最快速度为6个中控站安装了助理立岗厅，缩小了恶劣天气的影响。“小区供暖质量不达标，下水不畅” “通勤车时间安排不合理”……这些职工生产生活中的琐事、小事，都成为铁路局、党委关心的大事、要事。

今年以来，通过职工思想动态分析机制，共收集职工群众反映问题1200余条，解决、解释837条，其中涉及医疗改革、保障性住房分配等方面的问题，我们通过网络互动交流直通车、呼铁手机报、《班组之友》等载体发布政策解读9期，进一步拉近了路局领导层和一线职工的距离，畅通了利益诉求和问题反映的渠道，解决了职工生产生活中的实际困难，让职工得到了实惠、看到了希望、激发了干劲，有力促进了企业和谐发展。（李红红）