“我以十分感激的心情写下这封信，感谢你们的好员工。贵站‘想旅客所想、急旅客所急’的工作理念，为群众路线教育活动做出了表率，在这里我向贵站表示敬意。”12月25日安阳车站收到一封来自南京的感谢信。

原来11月8日，南京旅客李天立和同伴乘座K1102次列车来河南濮阳出差，当他在鹤壁车站下车，准备改乘汽车时，发现自已的手机不慎遗落在火车上，手机上存有许多客户的联系电话让他很是焦急。可这时火车已经开走，无奈下他拨通了安阳车站问询处的电话，当班客运员张靖接到电话后，详细询问了李天立乘座车厢号及手机型号、样式、号码，并将这一情况汇报给了值班站长杜建阳，杜建阳马上与K1102次列车长取得联系，在列车乘务人员帮助下找到了手机；火车到达安阳后，列车长将手机交到杜建阳手中，随后他们再次联系上李天立，得知他已乘坐汽车前往濮阳，于是客运员张靖在问明地址后，把手机快递到濮阳。李天立收到手机后十分意外，对安阳站客运人员的帮助非常感激，由于工作较忙一直没有回复，在工作结束返回南京后他便给安阳火车站寄来了这封感谢信。

杜建阳和张靖积极为旅客排忧解难的做法值得大家学习，而两位同志做好事不宣扬的精神更值得赞赏。面对大家的称赞，杜建阳却笑着说：“一切为了旅客满意，我们做的这些都是份内之事。”同时他还告诉笔者，安阳站每天的客流量较大，旅客丢失物品的事情时有发生，每当旅客的遗失物品交到客运“阳光”服务台后，服务台工作人员都会仔细查找失物特征，不放过包内任何一个电话号码、旅客姓名信息和车票信息，通过广播、打电话积极联系失主；如果物品遗失在列车上，他们还会主动与列车长联系，帮助找回失物，为了旅客挽回损失。