“我卖了105张票，售票员在工作中要回答旅客的许多问题，真考验耐心。”12月17日，绥芬河站客运车间党总支书记梁东旭结束售票体验作业后，与售票员石萍萍、张琳交流感受。

为深入开展 “两满意”活动，从11月起至明年6月，这个站在售票窗口开展服务质量攻关活动，规范服务用语、落实服务标准，不断提升服务质量。

这个站把岗位体验当作提高售票窗口服务质量的切入点，要求干部到售票窗口当一天职工，参与售票作业的全过程，查找影响服务质量的关键因素。同时，他们组织售票员观看作业录像，查找不足之处，并建立售票服务质量问题库，对突出问题进行立项攻关，逐个销号。

经过岗位体验，干部普遍反映售票岗位工作人员的工作时间长，工作重复、单调，容易造成心理压力过大。针对这一问题，这个站专门聘请心理辅导老师，为职工进行心理疏导，让售票人员快乐工作。