10日，正在“实名制验票处”查验车票的客运员吴文新发现一名旅客神情焦虑、前后徘徊。立即上前询问，原来，这名旅客在乘坐1133次列车下车时，不慎将装有结婚证、准生证、户口簿、身份证等重要证件的小包落在车上。得知情况后，吴文新及时与1133次列车长取得联系，找到小包，并在11日1134次列车上领会旅客丢失的小包，挽回旅客损失。为此，旅客特地致信感谢吴文新“急旅客之所急”的服务精神。（图为吴文新向旅客移交小包）