真抓转作风 实干树形象——兰州局扎实推进“两满意”主题实践活动扫描

兰州铁路局把 “旅客满意、货主满意”主题实践活动作为深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容和有效载体。他们真抓转作风、实干树形象，从优化列车开行方案、完善售票组织、加强货运营销等方面入手，切实解决关系旅客货主利益的突出问题，取得了良好效果。

兰州局结合客运市场调查情况，进一步优化列车开行方案，增加管内列车开行对数。他们对兰州至敦煌、兰州至北京西间的客流和列车上座率进行调查分析后，加开了兰州至敦煌Y667/668次和兰州至北京西K2062/2061次列车，最大限度满足沿线旅客的出行需求。今年十一黄金周期间，兰州局对K9663次、K7503次、K7505次列车分别补轴加挂38辆，扩充节日运能，有效满足了周边地区人民群众的节日出行需求。

兰州局进一步提高网上购票支付便利度，采取客票智能预分策略，尽可能满足沿途旅客购票需求；合理调整售票窗口，实行24小时售票，减少旅客排队购票时间；积极梳理火车票代售点布局情况，方便更多偏远地区旅客购票；从改善旅客乘车条件入手，积极筹措资金，增配了17台自动取 （售）票机，有效解决了兰州、银川等10个较大车站取票能力不足和旅客取票难的问题。同时，该局投资1260万元，在天水站修建候车室通往二、三站台的钢架结构天桥，并对兰州站进站口和自动取（售）票厅进行扩能改造，极大方便了旅客候车、乘降。

兰州局积极拓展12306网络服务功能，方便货主网上发货；不断完善“前店” “后厂”职能，切实抓好 “实货制”运输，提高 “白货”运输份额；大力规范货运收费行为，加强 “门到门”运输服务，提升专业运输服务水平。为满足中石油西北销售公司、中石油兰州石化分公司等8家重点企业的运输需求，兰州、嘉峪关等3家货运中心加强与地方企业的协调，对企业产能和季节性销售变化情况提前调研，安排好运输计划。局货运处与车辆处摸清车辆部门洗罐的工作量，加大洗罐力度，缓解了企业罐车短缺现状。该局还组织开行兰州至嘉峪关的混装货物列车，探索构建零散 “白货”集货混装运输组织新模式，为客户提供方便、快捷的服务。