南阳站“玉都”服务传真情

12月10日10时左右，北京西开往贵阳的K507次列车缓缓驶入南阳车站。在站台上候车的旅客中，有两名工作人员抬着担架，格外引人瞩目。

半小时前，车站接到K507次列车长的求助电话，说车上有一位残疾旅客行动不便，需要车站准备担架协助其顺利下车。

得知情况后，值班站长张建伟立即组织“玉都亲情服务台”的两名工作人员准备好担架，提前来到站台等候。

当列车停稳后，车站值班人员顺利找到这名残疾旅客。看到这名旅客随身携带的行李较多，为了不影响列车运行，一名工作人员将这名残疾旅客背下车，另一名工作人员协助其家人拿行李。下车后，为了方便这位旅客快速出站，车站还打开了专门的“绿色通道”，用担架一直将他送至站前广场。考虑到旅客的特殊情况，工作人员还主动为他们联系到了出租车。

事后得知，这名旅客姓吴，由于从小患有小儿麻痹导致行走不便。在乘坐列车过程中，吴先生突患感冒浑身无力，这下可急坏了与他同行的家人。

“实在是太感谢你们了！”看到铁路部门的服务如此人性化，吴先生的家人拉着张建伟的手，谢声不断。

据张建伟介绍，南阳站在深入开展“让旅客满意、让货主满意”的主题教育实践活动中，依托南阳当地的玉文化，着力打造“玉都亲情服务台”导职工树立“真诚待客、温润如玉”的服务理念。

据统计，今年以来，南阳站凭借“玉都亲情服务台”这一服务窗口的靓丽名片，先后帮助近200名重点旅客顺利出行。