用心感受群众脉搏——来自哈尔滨局建设 “职工互动交流平台”的报道

进入12月份，全新改版升级的哈尔滨铁路局 “职工互动交流平台”引起职工群众热切关注，每日浏览量超过1万次。 “最底层的声音，也不会被埋没；最细小的琐事，也不会被忽视…… ‘职工互动交流平台’听民意、解民忧、聚民智，在键对键沟通、心与心交流中，党和群众的血肉联系愈加密切。”哈尔滨局党委的相关责任人这样描述道。

近年来，哈尔滨局树立以职工为中心的工作导向，坚持以 “开放”理念创新思想政治工作，在铁路局办公网上开通了 “职工互动交流平台”。从起初拓宽职工诉求渠道的尝试，到如今搭起密切党群干群关系的重要渠道，这个局逐步构建 “宣传部门搭台，综合部门、专业部门唱戏”的 “大宣传”格局。

“‘职工互动交流平台’开通了民意诉求的 ‘直通车’。”12月6日，来到哈尔滨局探求平台深受职工热捧的秘密，工作人员向这样介绍道。“职工互动交流平台”的 “互动交流”版块受关注度最高，职工登录平台提出疑问、诉求和建议，平台管理员坚持不回避、不改动、不截留，全部推到前台由机关处室或相关单位回答，要求责任部门对有政策规定、能够解决的问题，必须明确答复解决办法和时间；对一时解决不了的问题，不仅要实事求是、开诚布公地讲清原因，还要积极组织调研，寻求解决路径；对不符合政策规定、无法解决的问题，要耐心细致地做好解释工作，取得职工的理解和认同。职工群众可随意登录平台跟帖、 “拍砖”、评论答复质量，最大限度确保诉求事事有回音、件件有结果。截至目前， “职工互动交流平台”累计浏览量达到287.2万次，回复职工诉求20232条、收集职工建议1760条，解决实际问题9960件。

“职工互动交流平台”开通以来，哈尔滨局坚持解决职工实际困难和思想引导并举，通过真心实意为职工办好事、解难事，架起了干群互信 “连心桥”，赢得了广大职工的信赖和支持。今年年初，许多职工在平台建议：打破“干多干少一个样”的大锅饭。接到诉求，哈尔滨局立即组织铁路局办公室、劳卫处等部门开展广泛调研，指导各单位优化分配制度，构建科学合理的薪酬分配体系，收入向苦脏累险岗位大力度倾斜，在全局形成了岗位靠能力、收入靠贡献的分配导向。一些职工高兴地说： “段上的分配办法改了， ‘平台’还真能解决大事儿。”

哈尔滨局针对职工普遍关注的工资收入、安全管理、干部竞聘、职工通勤等典型诉求，在做到线上认真回复、线下及时解决的基础上，采取在铁路局的媒体平台上开辟专栏、编发 《现实热点面对面》简报等形式广泛宣传，加强思想引导，澄清职工模糊认识，实现 “讲清一件事、教育一大片”的辐射效果。过去，职工有情绪就到互联网上发牢骚。现在， “有问题找平台，有事儿上平台”，已经成为越来越多职工群众的表达诉求方式。

为将 “职工互动交流平台”打造成转变干部作风的 “助推器”，平台设置“部门回复满意度统计”和 “不满意回复信息排序”两个指标，由职工群众评价回复情况，评价结果实时向全局公示，使各部门工作质量一目了然。平台还在办公网首页设立 “每月两 ‘星’大家帮”版块，每月1日，将上月诉求回复满意度评价结果排尾部门和单位评定为 “两星”，号召职工群众发帖找问题、帮整改、促提高。机关党委一并进行警示谈话，纳入部门月度考核。对于职工集中反映的意见诉求，铁路局党委主要领导亲自督办，要求责任部门限期解决，反馈结果。

严格的公示、督办、考核机制，倒逼机关各部门不断提高回复质量、加大解决问题的力度，有效推动了各级干部作风转变和服务水平的提升。一些干部深有感触地说： “回复职工诉求，解决职工问题，就像迎考，促使我们必须提高工作效率、转变机关作风。”