郑州铁路经济开发集团郑宜兰公司客服中心人员自货物改革以来，积极转变经营服务理念，摈弃原来的“一家独大”的坐商理念，转变为“客户第一，服务至上”的市场理念；结合自己工作性质在原有的“一站服务，提醒服务，温情服务”的基础上提出“贴心服务”，上门服务办理业务，通过提高服务这个软实力，增加客户的满意度和忠诚度，使公司泰然面对市场风浪，顺利跨越了熊市独木桥。