成都客运段帮助职工树立健康服务心理“阳光心态”培训长期化让服务更阳光

（朱琳琳 鲜稳文）成都客运段为帮助职工树立健康的服务心理，将 “阳光心态”培养作为该段提高服务质量和服务职工的一项重要内容。2009年到目前，该段已经组织了20余场培训，各车队和车间组织了60余场培训。

11月25日，来自该段的132名乘务人员参加了2013年下半年职工职业 “阳光心态”培训。培训课程主要有乘务员在服务工作中与旅客的沟通技巧等内容。心理老师的专业辅导，使职工解开了困惑已久的疑惑，重新审视自己对待工作的态度。

新职工颜新力说： “我在处理旅客间的矛盾时觉得压力很大。这次讲到压力太大时要学会放下，让我感触很深。”参加培训的职工潘婷以前一直觉得乘务工作会有许多委屈，自己的心里会特别憋屈，而 “阳光心态”的课程让她懂得了多角度考虑问题和换位思考，更加正确地认识服务工作。