“坐火车，先看微博！”“遗失物品，微博上找！”“相约出行，微博上约！”这是内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段官方微博粉丝的留言记录。该段官方微博开通两个多月以来，通过开设热门话题、余票查询服务，及时发布铁路信息、积极与网友沟通和互动，粉丝数平均每月增长一千。

随着网络的迅速普及和移动终端不断的智能化，微博已成为当下新兴的服务载体。为了给广大旅客提供更加优质贴心的服务，呼和浩特客运段充分发挥微博信息传递优势，及时发布资讯信息服务，为旅客打造 “微笑在服务中绽放，服务在行动中提升，品牌在实践中创建”的全新服务理念。在信息公布上做到权威、及时，在沟通互动时努力做到真诚热情。

作为客运段的官方微博仅发布信息与网友互动还是太单薄，为了提供更多服务，不断创新形式，收集内容，扩充信息，每天向微友推荐沿线风光、交通、特色美食、铁路历史故事等，同时早晨固定发布的集通管天气情况、火车旅游攻略等信息深受广大微友的欢迎。

在下一步工作的中，该段官方微博还结合季节的不同，设置“营销”话题，如春天的“坐着火车去踏青”、清明的“祭先烈红色游”、夏天的“坐着火车清凉E夏”、中秋节的“明月寄相思列车送祝福”等，发布铁路沿线旅游推介、乘车路线，发动网民共同参与，与网友互动。网友出行时，可以以晒图片、发感想等为内容发布微博，畅谈乘坐火车的感受。（王云龙）