截至11月24日，南阳车务段今年累计发送旅客约481万人，提前37天完成年度旅客运输任务。

年初以来，面对480万人的客发压力，以及假日高速免费、民航淡季打折等对铁路运输带来的冲击，南阳车务段结合自身实际，坚持“以客补货”的工作思路，积极开展全方位、多层次、重实效的客运营销。他们紧紧抓住春运、暑运、小长假、提速调图等客运增收有利时机，主动深入企业、厂矿、校园，采用发宣传单、发短信、出动宣传车等多种营销手段，扩大对外宣传，争取客源。他们还通过加强对售票人员培训，不断提高售票技巧，准确把握旅客购票心理，强化客票营销效果。

为最大限度引流上线，该段积极加强与当地媒体合作，在当地报纸开辟“南阳行事”专栏，每周一对上周客流进行总结回顾，对本周客流进行分析预测，为旅客出行提供参考。同时，他们充分利用官方微博、微信平台适时发布车票预售、车次变更、临客开行、天气资讯等出行信息，最大限度为旅客提供方便。

为给旅客提供更加优质的服务，该段依托南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”等优质服务品牌，并组织获得路局“服务明星”称号的马丽亚、马晓、马瑞娟等先进典型，深入管内车站为一线客运职工传经送宝，通过先进模范的示范引领，不断提高服务技能，提升整体服务质量。

与此同时，这个段还严把安全关，加大站区环境整治和“三品”查堵力度，在客流密集时段，重点对天桥、地道、站台等关键处所的进行卡控，健全完善大客流应急处置方案，确保旅客平安出行。