“今年供暖以来，我家西屋的暖气一直不错，在也不用穿着棉袄看电视了，非常感谢。”11月12日傍晚，住在呼市海东路铁路材料厂小区12号楼12号，63岁居民李文秀老人对上门进行供暖回访的恒诺呼和房建生活分段东车间夏玉龙高兴地说。

自夏季锅炉设备整修工作开始之初，恒诺呼和房建生活分段就结合冬季供暖工作，开展对17个住宅小区和29个运营站点全覆盖、时限贯穿全年的供暖大走访活动，并公开征集“最不满意事项”， 明确要求各车间、物业站要对“群众最不满意事项”要“件件有回音、事事有着落”。李文秀老人居住的材料厂小区是80年代的老旧建筑，部分供暖管道陈旧、供暖效果不好，在征求“群众最不满意事项”时，李文秀代表12号楼的居民提出更换供暖设备的建议。呼和分段适时对整修工程进行调整，追加投入30多万元对12号楼供暖管道整体大修，以保证冬季供暖的质量。

呼和分段推行走访小区、站段、用户“三级联动责任制”。走访干部对群众反映的问题，能当场答复完成的当场办结。不能立即办理解决的，以车间、物业站管辖区域为单位列出清单，交由分段一级处理解决。对于分段一级解决不了的全局性“群众最不满意事项”，汇总梳理出了集中供热、供暖改造、供暖服务、请修回访等4个方面的12大项具体问题，召开了专题研究，逐项确定了具体的责任部门、工作措施、完成时限和责任人，通过报纸、电视、媒体向社会承诺，请群众监督。同时，还采取评“最差”的方式，对服务效能差的车间和个人进行“亮丑”。不定期进行明察暗访、电话抽访，组织管内各运营站段、物业小区和社区负责人等不同群体开展最差服务车间和最差请修人员等服务效能评议活动，将察访和评议结果与年度评先挂钩。

活动开展以来，呼和分段现场解决问题336件，开展用户座谈会25次，跟踪办理52件，公开承诺办理12大项的“群众最不满意事项”，办结满意度达99%以上。（索转义）