阴山脚下的铁路“雷锋”

卢树华，包头车务段察素齐站客运主任，在这个阴山脚下的三等客运站上已工作20年有余，凭借优质的服务和精湛的业务技能，曾荣获“2012年度全路先进女职工”荣誉称号。

2013年5月8日，由包头开往广州的K598次列车上一名孕妇旅客早产下一个女婴，母女急需救助，刚刚经历早产的乘客身体非常虚弱加之过大精神压力根本无法行动，一场生命接力在铁路上演了。列车停靠察素齐站，手里拿着保暖衣、被等保护用品的卢树华早已站在了车门口，在同事的帮助下她细心的将婴儿和女性乘客包裹严实，组织客运人员用担架快速穿过出站地道将母婴旅客紧急送往“120”救护车上，那一刻汗水挂满了她的脸颊，但她顾不上擦拭，因为她心中只有一个信念——时间就是生命，要快，再快些。

第二天，卢树华带着奶粉和蛋糕去医院看望这对母女，孩子的父亲攥着她的手说，“感谢您对我女儿的救命之恩，为了庆祝女儿在铁路平安出生，我和妻子已经决定为女儿取名为刘璐庆”。抚摸着婴儿的额头，卢树华的眼角泛出了喜悦的泪花。身子还很虚弱的年轻妈妈告诉卢树华女儿在铁路出生给她和女儿留下了终生的难忘记忆。望着眼前这个幸福的三口之家，她说“这都是我们应该做的，这是我们铁路客运人员的工作职责”。

工作中，她是这样说的更是是这样做的。2013年4月5日正值“清明”小长假客流高峰， 正在组织旅客乘降的卢树华突然接到1484次列车长电话得知列车上有一名婴儿突发肺炎急需下车救治，她当即联系了当地医院“120”救护车，接站后四位身着民族服饰的旅客抱着一名婴儿焦急地向她不停地“表达”。语言不通、交流困难的情况下卢树华立即意识到婴儿需要及时救治，她便用手语耐心地安慰情绪紧张的少数民族旅客，并传达给他们铁路工作人员会帮助他们让孩子得到妥善救治的信息，旅客的情绪稍微稳定后卢树华便抱着婴儿奔向早已在站外等候的救护车。经过当地医院的及时救治婴儿最终脱离了生命危险。四天后他们来车站专门找到卢树华用他们“自己”的语言不停地表达着感激之情，临行前他们向这位他乡的铁路同胞深深地鞠躬。

“旅客的事就是我们的事，我们要真正把每一名旅客当作自己的亲人”，卢树华总是这样告诫身边的年轻职工。8月13日，客运员郑一夫在组织1711次旅客检票进站时突然一名旅客冲出人群直奔线路跑去，经验不足的郑一夫惊慌地不知如何处理，站内通过车较多，此时情况非常危险。卢树华见状迅速冲向旅客位置，在站台边缘一把将旅客拽住，及时赶来的同事一起将旅客带回候车室。为稳定旅客情绪卢树华又给她买来了面包和水，意识到这名旅客可能患有精神障碍后她便一句句地耐心劝导，交谈中旅客说出了家住银川的姐姐的电话，几经周折终于与她的家人取得联系。对于这位特殊的旅客卢树华却一刻不敢离开，直到把旅客平安地交到了家人手中。

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路客运人的工作承诺，而卢树华早已将它当作自己的职业理想。2013年9月18日，发生在京包线陶思浩至美岱召区间的线路水害导致6055次列车停靠察素齐站长达7小时，滞留旅客达600余人无法继续前行。明天就是传统的中秋佳节，被滞留的部分旅客开始出现急躁、慌乱情绪，现场一时出现混乱局面。突如其来的旅客滞留事件考验着作为客运主任的卢树华，她立即组织客运人员深入滞留旅客当中做好解释工作，进行情绪安抚，为滞留旅客提供热水、手机充电等必要服务。了解每一名旅客去向后卢树华主动与1483次、1712次列车长取得联系组织500余名旅客分别乘坐列车返回呼和浩特、包头再转乘其他交通回家。当滞留旅客中有7人要求当晚必须返回萨拉齐站时，她又主动与调度所联系经允许1815次列车临时停靠察素齐站后亲自安排7位旅客顺利乘车。候车室的滞留旅客陆续返程回家时，呆坐在座椅上的两位老人引起了卢树华的注意，交谈中得知两位老人家住公积坂，然而当晚老人的家属又无法将他们接回，他们只能等待6055次开行返回公积坂站，晚饭时卢树华又为两位老人端来了热乎乎的饭菜并安排在自己的间休室住宿，看到两位老人被安顿好了卢树华的心中才长舒了一口气。

六个小时的“战役”结束了，被滞留的旅客都踏上了回家的旅途，卢树华望着线路上安全驶过的一趟趟列车，映入眼帘的却是一片“狼藉”，拖着疲惫的身子她又和同事们开始了打扫“战场”的工作。所有工作整理完毕时已是中秋节的零点了，伴随着中秋佳节的阵阵礼炮声车站又恢复了往日的干净整洁。

服务旅客的道路上，卢树华用点点滴滴记录对客运工作的无私奉献，用一件件帮助他人的小事让爱的正能量绽放，她将用执着的坚守续写对铁路工作的无限热爱。 （ 杜峰 迎彬）