刚毕业我便当了一名列车员。当还没有踏入这个社会熔炉的时候，已经准备好了接收各种压力。虽然称得上是有备而来，但是刚上班第一天师傅告诉我需要做好的第一件是就是扫地。

“扫地？就是这没技术含量的活在家也没干过呀！”，意外和迷惑顿时凝固在脸上。

接着便觉得脸涨的发青...是觉得扫地这个活干不明白？是下意识里在旅客面前不好意思露面?还是觉得这个拿扫帚的形象挺拿不上台面的？我已经无从理出个头绪了，记忆里最显耀的只剩下那个颓废的神情和僵在手里的扫帚，然后就是站在车厢门口徘徊、迷茫着… ...也不知道那一刻是怎么开的头，又是怎么过渡到下一秒的。纠结半天，当扔下所有的羞涩和高傲开始扫地的时候，一个轮回下来那也就只剩下累了。“生活总是那么不尽人意”我每每都这么抱怨，尽然有很多的不想，但依然浑浑噩噩的数着日子。

? ?  老天不会因为我的不快就无限奢侈给我自由！我知道前面总是有不尽的坎坷等着我呢！ 不由想起那些在路上的日子，我们曾经遇到多少难缠旅客呀，勤快扫扫地吧？不行，说是扑腾的满车厢灰尘；勤快清清铺吧？是不信任他们！有的甚至故意刁难我们。觉得他们花钱坐车就是买了一个专职服务员。看着孩子们扫地容易呢？也真好意思不厌其烦地往地毯上扔瓜籽皮。还左一个服务员又一个服务员对我们指指点点。

? ?  想到这些，每当谈起“争执、投诉、服务、态度…”。脑海里就一个念头：“坚持就是胜利!”

曾经我想，“对待旅客，我用好的态度来面对你，那只是和我的素质有关，无关乎‘亲人’那么一说”。但是一路上经见过太多的旅客，同时也在单位领导的教育与关怀下我真是慢慢理解了“待旅客如亲人”这句话。不是为了把所有的旅客视为亲人吧，而是用对待亲人的态度面对工作。每次这样想的时候反倒也不觉得那么辛苦了，慢慢地，这已经成为了我的习惯！只是偶尔告诉自己，钢铁练成不是那么简单的，我要做一个优秀的乘务员，脚下还有很多的路要走！所以，两年多以来，在这个队伍里也许我不是最优秀的但是我却很努力。终于“以服务为遵旨”“待旅客如亲人”这样的理念有一点点植入了我的脑袋。

?    ?十样会不如三样好，三样好不如一样绝。如今我已经坦然接受大家夸我扫地积极，车厢卫生干净。地扫过了就要被人看见被人夸，不然还不如不干。慢慢地这竟然成了我扫出来的苏氏理论。还记得有一次查票我车厢被查出有一个硬席的小女孩。听到这个消息的时候我紧张极了。满脑子里就剩下委屈和泪水。后来车长不但没有责备我还怕我闹情绪安慰我不要自责，没想到我这个小小的派遣工却也被这样贴心地呵护着...我感动不已。深刻反省了自己，原来我只是用“认真”做着属于职责范围之内的工作，却忽略了工作方法。就是这样，有无数个第一次充斥着我的工作，那么多的喜怒哀乐真的让我成熟了。经历了那么多，哭过笑过也想过退缩，但是坚持下来再回头想想昨天的故事是那么的琐碎，那么渺小，对我的成长却是那么的有意义。

如今，我虽然还是一名列车员。但是我找到了人生的方向，那就是“要对得起父母这二十几年的培育，和诸位领导的培养。”来到包头客运段，我一直都不是一个人，所以我没有资格放弃也更没有理由放弃自己。

?    ?他们告诉我，失败是正常的，人本来就是平凡的，但是努力还是有用的。

? ?  学到何时都不晚，我深信不疑。身为客运工作的一份子，我不可以不上进，因为至今都找不到退缩的理由。在这里，我学会了钻研，学到自己脑子里的东西总会有用得到的时候。我尝试着捡起那些稚嫩的灵感，融合我不断成熟的生活继续写下一幕幕可爱的文字。在这里，我感受到了温暖，老师傅们总是细心地关照我们。好几次让我羞赧却又安心。扎根在这样的集体里，越来越爱上了列车员这个称呼，爱上了旅行的生活。列车员，奋斗且快乐着...（苏娜）