托管服务中心“托”起职工一片天——信阳工务段“异地职工家庭托管”服务侧记

虽然已是初冬季节，武汉铁路局信阳工务段职工张德全心里却暖洋洋的，工作起来也格外卖力。当有人问他是不是有啥喜事时，一向忠厚的他却拖着长腔卖起了关子： “不是喜事，但比喜事还要得劲！”

张德全的家在漯河市孟庙站，前一阵子，跟着他生活的母亲半夜突发疾病。接到妻子的电话后，工作在几百公里外花园车间的他焦急万分： “母亲有高血压，这病一定不轻，自己一时半会又回不去，妻子一个人可怎么办？”情急之下，他猛然想起了段里开通的异地托管帮扶热线，急忙拨打了求助电话。在接到电话的第一时间，该段迅速与其母亲住所最近的车间联系，派人开车将老人护送到离家最近的郾城医院进行救治，为老人赢得了宝贵的治疗时间。同时，段里考虑到张德全暂时回不了家，特意留下一名职工帮助他的妻子一同照料老人。

爱心构建 “异地职工家庭托管”服务网络

近年来，由于铁路体制改革和生产力布局调整，该段在岗异地职工陡增。这些职工由于工作在外，家庭遭遇突发事件时很难及时回家处理。这一实际问题是异地职工安心工作的羁绊，也是该段党政主要领导着力解决的重点问题。

为切实解除这部分职工的后顾之忧，2011年8月，经过反复调查研究，该段建立为异地职工家庭排忧解难机制，打破管内车间界限，以委托管理的方式，建立服务异地职工及家庭的“异地职工家庭托管”服务中心。中心在该段管内每个车间设立 “异地职工家庭托管”服务小组，对本地区居住的异地职工家庭实行 “爱心托管”。为增强服务效果，他们在公布帮扶热线、 “志愿者”名单、固定联系人、明确联系点、建立联系群的基础上，为每个异地职工建档立卡，登记异地职工的居住条件、家庭住址、联系方式、困难程度，实行联网管理，确保异地职工及其家人在遇到突发状况时能第一时间得到救助。

精心打造 “异地职工家庭托管”志愿者队伍

2012年8月18日， “异地职工家庭托管”服务中心接到花园线路车间职工刘法堂打来的 “妻子感觉特别不舒服，家里没人”的电话后，立即指派“志愿者服务队”两名志愿者赶往其家中，将刘法堂的妻子送到医院。挂号、就诊、整理病房、照顾输液……当刘法堂5个小时后赶到医院时，看着突发脑溢血的妻子病情已经稳定下来，他激动地拉着志愿者的手连声道谢。

“多亏了段里实施的 ‘异地托管’服务和志愿者工友们，不然，妻子很可能就没救了。我也要加入志愿者队伍，让爱心继续传递。”在见到前来慰问的车间工会主席尹建宇后，刘法堂感激地说。

“志愿者服务队”是该段解决异地职工及其家庭 “突发问题有人管、出现困难有人助、婚丧嫁娶有人帮”的主要力量。这支以144名共青团员、志愿申请者和工会积极分子为骨干的队伍，以“服务职工，排忧解难”为宗旨，在“异地职工家庭托管”服务中心、服务小组的统一领导下，24小时待命，随时准备开展自愿救助活动。为了使帮扶更加及时有效，该段按照志愿者有 “固定联系人员、固定联系方式、固定联系热线”的要求，组织志愿者对异地职工家庭进行走访，建立相互信任、依靠的关系，使每一个志愿者对帮扶对象都能做到 “居住地址清、联系方式清、帮扶任务清、履行职责清。”

建立完善 “异地职工家庭托管”长效机制

建立为异地职工家庭排忧解难机制是该段一项解除职工后顾之忧、让职工安心工作的重要举措。为了真正让这项惠及异地职工群体的 “暖心工程”落到实处、发挥作用、形成长效机制，该段在利用段报、段网大力宣传志愿者义务奉献典型和做法的同时，采取定期对各车间 “托管”实施情况进行跟踪指导、开展托管评估、听取职工意见的方式，力促托管工作落到实处，并规定每半年将对车间 “异地职工家庭托管”工作和献爱心、贡献大、作用发挥好的志愿者进行奖励，作为车间年终政治工作、工会模范职工之家考核和志愿者评先、晋级、表彰的重要依据。

一年多来，通过这一有效途径，该段共对异地职工及家属实施帮扶行动63人次，帮助职工解决困难27件，让广大职工亲身体会到了组织的关怀和温暖。