创新思路塑品牌 七彩连心展作为

——来自南阳车务段“七彩连心超市”的调查报告

为进一步延伸“七彩连心卡”的服务作用，不断地探索服务企业发展和职工生活需求的结合点和新方法，南阳车务段工会在车务段、段党委的大力支持下，深入调研、合力共为，对“南铁嘉园”一处200多平方米的闲置仓库进行改造、装修，按照“服务职工、帮扶困难、物美价廉、微利经营”理念，开办了“七彩连心超市”。开业以来，超市营业额已突破30万元，共为沿线车站、食堂递送生活必需品共计110余次，受到了一线干部职工的广泛好评。

一、因地制宜 统筹规划 培育服务新品牌

1．解决了沿线职工的吃菜难。

南阳车务段管内大部分四、五等车站地处山区、交通不便，吃菜难、买菜贵的问题一直是困扰沿线职工生活的一件大事。职工吃菜难的问题关系到安全生产和队伍稳定，也是压在车务段领导心头的一件大事。带着这个问题，我们眼睛向内，充分利用“南铁嘉园”这一资源，大力开展“七彩连心卡”特色服务的品牌创建活动，不断扩宽工会组织困难帮扶渠道，发挥工会组织的服务职能。最终，经过多方论证、深入调研，在车务段、段党委支持下，我们选择在“南铁嘉园”小区内设立“七彩连心超市”。“七彩连心超市”可根据各站的订单第一时间配送货品到站，确保职工每天吃上多种多样新鲜的蔬菜瓜果，基本解决了职工吃菜难、买菜贵的问题。

2．解决了集体职工的就业难。

在集体职工原工作岗位“会宾楼”拆迁期间，我们积极挖潜为集体职工寻找新的就业岗位。经段领导多次座谈研究，设置了“七彩连心超市”采购员、业务员、保洁员、售货员等岗位来供应集体职工进行选择，工资待遇且保持基本不变，确保每名集体职工都有岗位、有收入。目前已为12名集体职工在超市顺利过渡转岗，使集体职工能够更安心的工作，解除了后顾之忧，拉近了干群关系，营造出和谐稳定的良好氛围。

3．解决了小区家属的购物难。

“南铁嘉园”是铁路局、局党委为解决南阳地区干部职工住房困难的一项安居工程，更是让广大职工得实惠、得利益的一项民生工程。家园建设好了，小区家属购物问题却面临着尴尬。原来，新建的小区莅临电脑市场、建材市场等商业区，随着寸土寸金的土地出让和旧城改造，老菜市场被拆迁，新菜场没有着落，小区家属也出现了“购物难”的新问题。效仿基础设施配备成熟的小区，我们将这一问题与“南铁嘉园”基础建设有机结合，在小区内成立“七彩连心超市”，使小区家属不再为“购物难”而烦恼。物美价廉的食物、新鲜丰富的蔬果、琳琅满目的商品，让每名小区家属都购物更方便、更放心、更开心。

二、细化方案 突出关爱 打造和谐新家园

1.严把进货渠道，确保商品物美价廉。

为践行“买的放心、用的安心”的服务理念，七彩连心超市立足实际，从商品质量入手，严把进货渠道关，制定《超市配货管理制度》、《进货验收检查制度》，层层落实商品质量责任制，杜绝假冒伪劣商品流入超市。超市尤其注重食品质量安全，采购食品时，要求采购人员查验供货者的许可证和食品合格证，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货商名称及联系方式、进货日期等内容，一旦发现质量问题，立即和生产厂家取得联系，并认真受理消费者投诉。超市营业以来，从未在食品质量方面出现过任何问题，受到了职工、家属的一致称赞。

2．改进服务手段，确保配送方便快捷。

按照“便民、利民、为民”的要求，我们建立“七彩连心超市”QQ群、“电子菜箱”。沿线职工可以通过QQ平台、互联网邮件等途经，全面了解超市的商品明细、价格以及近期优惠活动等相关事宜。每天，由车站站长（或事务员）统计本站办公用品、职工食堂及职工个人购物需求，提前1—2天向超市配货中心打电话订货，超市配货中心根据车站订货需求，及时采购品质优良、价格合理的货品，提前告知订货人送货日期，利用通勤车和下站检查车辆将所购物品送至车站、班组。同时，我们还为地处偏僻的23个车站配备了储存物品的货柜，解决了这些车站一次性大量订货后的货品保存问题，确保了货品供应的不间断。

3．拓展覆盖范围，确保帮扶及时到位。

为进一步深化“三不让”帮扶救助工作，拓宽困难帮扶渠道，我们积极筹备资金，在局定补助标准的基础上，为局特重困职工额外发放价值500元的“爱心购物卡”，为段级困难职工发放价值300元的“爱心购物卡”，用于购买生活必需品。在此基础上，车务段领导以包保联系为依托，深入车间班组、作业现场、困难职工家庭看望慰问一线职工、家属，为他们送去在超市里精心挑选的慰问品，大力弘扬“严格管理+人文关怀”的企业管理理念，在传递组织温暖的同时，不断提高了干部职工的凝聚力和向心力。

三、开拓创新 凝心聚力 展示工会新作为

1．打造新品牌，创造新活力。

“七彩连心超市”作为工会服务新品牌，是我段在扩宽经营渠道、转变经营思维和经营方式方面一次积极的尝试，也是我段更好的关注民生、结对帮扶，更好的服务沿线车站、服务群众家属的一次有益创新。一方面，是为党政解忧、为职工服务、拓宽困难职工帮扶渠道、打造工会服务新品牌等方面进行的有益尝试；另一方面，也扩大了工会组织的影响力，塑造了工会服务新形象。

2．创建新模式，帮扶新动力。

为当好职工群众的贴心人和代言人，一方面，我们以“服务职工在基层”活动为载体，开展一对一帮扶、点对点救助、手牵手助学；改变间隙式、节假日式慰问为持久性、规范性、科学性帮扶，定期组织基层工会干部到车间、班组进行帮扶慰问，充分发挥基层工会直接面向广大职工的优势，及时了解掌握信息。另一方面，通过发放调查问卷、走访谈心等方式，不断在服务职工过程中探索更多的创新做法和有益经验，形成高效、便捷的立体化服务模式，增强工会组织的吸引力和凝聚力。

3．展示新作为，实现新跨越。

我们以习近平总书记的重要讲话和中国工会十六大精神为指引，与进一步贯彻党的十八大精神紧密结合，深入发挥“党工共建”机制作用。进一步激励职工建功立业保安全、增收节支创效益的主动性，不断增强工会干部竭诚服务职工群众，维护职工群众权益的责任感和使命感。充分发挥好工会组织在“促进企业发展、强化民主管理、维护队伍稳定、服务职工群众、加强基层建设”五个方面的积极作用，筑牢“职工之家”建设的组织基础，不断深化“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，最大限度地体现工会组织的价值，不断推动工会工作的新跨越、新发展。

（作者：南阳车务段工会主席   高卫国）