（特约铁万钢 周美琴 央金拉姆）

10月28日至11月4日，拉萨站成立调查组，摸底调查冬季客流情况。他们组织客运工作人员走访拉萨市的学校、部队和企事业单位，详细了解冬季劳务工、学生、退伍军人的购票和乘车需求。

针对劳务工不会操作电脑、不熟悉电话订票流程的实际，他们为劳务工详细介绍了各次列车到发时刻、购票时间查询方法，以及网络、电话订购票流程，并现场发放了 《旅客列车时刻表》《服务手册》 《订票指南》等宣传资料。

与此同时，调查组还向劳务工介绍了拉萨站服务中心开设的 “温暖回家路”窗口服务内容，切实解决了劳务工购票难、乘车难的问题。