10月31日4时许，杭州至石家庄K1264/1265次列车驶入衡水站，客运值班员彭静有序组织旅客上下车。她送走列车后，突然看到一位老人孤单地留在站台上，便快速向老人走去。

“闺女，你看看这票，俺是不是下错站了？”老人见到彭静，急忙把手中的 “票” 递上前来。彭静看后疑惑地问： “大娘，这不是车票，是列车上换发的卧铺证，您这是要到哪里啊？” “俺从山东曹县来的，要到石家庄找闺女，俺头一次坐火车，又不认识字，刚才以为到站了，就跟人家下了火车，行李还落在火车上了。”老人显得很着急。

彭静听完老人的遭遇，赶紧将她带到客运调休室，并与列车长取得联系，找到老人的行李。她又与石家庄站取得联系，请工作人员帮忙保管行李，并通知老人的女儿到车站领取。

5时12分，上海至石家庄北K1012/1013次列车到达衡水站。彭静将老人送上列车，与列车长做了交接，并通知老人的女儿及时接站。

临上车前，老人紧紧握住彭静的手，流下眼泪： “俺去石家庄找闺女，没想到在这儿就提前遇到 ‘亲闺女’了！” 和平 张海生