"您好，请问您需要我们的帮助吗？"11月4日，客运二班领班蔡来柱在候车室巡视过程中见到一名身坐轮椅在候车室等待乘车的旅客，蔡来柱同志当即上前询问道。

在与该名旅客详谈后，蔡来柱得知该名旅客姓关，要从南阳乘坐K206次列车去往潍坊，由于下肢瘫痪行动相当不便。了解到这一情况，蔡来柱同志及时与值班站长张建伟沟通，将关某作为重点旅客，为其开辟"绿色通道"。

"请您跟我来，一会儿我们会为您专程开辟'绿色通道'，便利您的乘车。"蔡来柱在与值班站长张建伟沟通后，及时将这一消息告诉给了关某，得知此消息的关某欣喜之余表达了对南阳车站客运工作者的感激。蔡来柱同志便与其他客运员协作先为关某提供了在软席候车室的良好的候车环境。

"您要乘坐的K206次列车快要进站了，我们考虑到您的情况，决定让您提前进站候车，并且我们会协助您的家人将您送上列车，以免耽误您的旅行。"在K206次列车快要进站时，蔡来柱同志来到关某身边为其解释道。

接着，蔡来柱便与其他客运员商议后，先将关某护送至站台候车，并为其讲述乘坐火车的相关安全提示。

K206次列车进站后，蔡来柱同志先与列车长进行了沟通，讲述了关某的情况，并委托列车长重点照顾，接着便与其他客运员协同将关某连同轮椅抬上火车。

"真是太感谢你们了，玉都服务暖人心呐。"被送上车的管某感激地握住蔡来柱的手说道。

玉都亲情服务是南阳火车站客运工作人员一直以来在工作过程中对自身要求的准则，客运工作者也时刻将为旅客服务作为自己的工作理念，愿玉都亲情服务温暖更多旅客的心。