铁路在身边，满意暖心间

今年下半年，铁路系统以“旅客满意、货主满意”为主题重点扎实开展实践活动，目的在于进一步提升铁路客货服务质量，将铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念落实到实处。从此次“两满意”活动也可以看出，铁路越来越贴近百姓生活，真正做到了将心比心，用真诚的服务换取民众的认可。

要让旅客满意就要扎扎实实做好客运各项服务工作，让旅客真切感受到“高兴而来，满意而归”的感觉。昆明火车站在站前广场组织“千人评站”活动，邀请旅客对火车站售票服务、信息发布、候车环境等16个方面进行评价并征集意见。活动结束后，对旅客反应的问题逐条制定了整改措施。临策铁路运输管理部开通“临策铁路”官方微信，设置列车时刻咨询、网络购票咨询、电话购票咨询等10项“微”服务，为公众提供一个全面了解铁路的信息平台。

注重货主满意度对于铁路进一步推进货物运输改革，转变经营理念，改进运输服务质量有着重要意义。各单位深化货运改革，按照“后厂”围着“前店”转的思路，优化作业流程，提高运输效率。呼和浩特铁路局乌海货运中心着力构建方便快捷的接取送达网络，成立了物流配送部，设置调度中心，实时掌握货物运输信息，真正做到了“门到门”、“一对一”服务，给运输市场增添了生机和活力，也提高了运输效益。