10月13日中午，在平顶山西站货场，当看到货运人员为了本公司的35车焦炭能按时交付而忙得顾不上吃午饭时，平煤集团许昌首山焦化公司销售科长王晓琛激动地告诉笔者：“9月份我们装车再创新高，车站设身处地为企业排忧解难，亲情服务让人感动！”

如何让货主满心欢喜到车站发运货物？如何保持货运改革初期辛苦揽来的新增货源不流失？南阳车务段平顶山西站从提高货装人员营销能力、服务水平方面着手，大力倡导“亲情货运”服务，用真诚优质的服务做“绣球”，赢得了广大企业及货主的“芳心”。

首山焦化是车站在8月中旬刚刚拉来的新客户。合作初期，考虑到企业离车站远、运输车体需求量大等实际问题，公司方面对是否在平顶山西站发货顾虑重重。了解情况后，南阳车务段段长张浩民带领人员四次登门拜访，车站也承诺优化组织装载，优先安排挂运，全力做到货不过夜、随到随装，双方最终达成了长期的合作协议。

车站大力倡导“亲情货运”服务，积极参与焦炭运输生产的全过程，为企业发货想点子、找出路。他们组织营销人员与企业建立了攀谈制度，并建立货物“亲情对接”、“亲情取送”、“亲情装车”等机制，为货主提供力所能及的全方位服务。

为多揽货源，该站派出业务娴熟的货运人员专门对首山焦化公司实行包保，加强联系，坚持“跑、问、盯、听”四字作业法，即“每天跑一趟看货源组织，征求一次货主意见，盯一圈现场装载作业，听一下货主对服务工作的反映”，现场帮助企业解决运输中的具体问题。

此外，车站还把首山焦化公司作为“黄金搭档”，通过完善服务项目、提升服务质量等措施，向他们提供运单提报、车流变化、货物追踪等信息服务，使该企业随时掌握铁路运输信息，有的放矢地组织生产、销售，为促进当地经济发展发挥桥梁纽带作用。

车站的亲情服务传递了真情，也收获了真金。9月份，仅仅首山焦化一家企业就装车1024车，为车站带来了约1278万元的运输收入。在铁路部门“亲情服务”的感召下，平顶山市伟联冶金材料有限公司也慕名前来车站办理耐火集料、精炼渣等运输业务。