张洪伟，集宁车务段客货科客运组织员。在当前铁路走向市场的新形势下，他坚持以市场为导向，立足岗位实际，积极挖掘客运市场潜力，在优化客运安全基础管理，规范客运服务标准的基础上，努力实现由“坐商”到“行商”的转变，成为全段客运营销的带头人。

为了使段客运营销工作紧跟铁路走向市场的新形势，他努力在提高客运服务标准上想办法。为此他先后多次深入管内客运站进行实地调研，与旅客面对面交流达2万人次以上，针对性制定符合段实际情况的客运营销方案，以“两满意”活动要求为依据，通过“走出去，请进来”的方式，主动为旅客服务，并与其它客运服务行业进行沟通交流，组织客运班组长参观学习T6305次列车 “160速度、200服务” 的服务模式，学习兄弟单位先进的服务理念和服务模式，以规范服务、诚恳服务、礼貌服务为标准有效提升客运服务质量。

为了最大限度将短途客流、散客吸引到站，增强淡季客运营业收入，按照季度旅客发送任务，结合旗、县客运市场特点，他在管内丰镇站、土贵乌拉站、卓资山站等15个客运站实行公告实名制制度，加强客运人员与旅客面对面的服务引导，细化完善营销考核办法，倒排任务计划，将季度、月度、日计划分劈落责到班组，实行全员、全方位、全过程工效挂钩考核，落实营销责任制，使全段客运营业收入稳步增长，截止8月份，全段客运运营进款比同期增长12%。