长沙的三伏天，酷暑难耐，但在由长沙客运段担值的南宁开往长沙的k780次列车上正发生着一场感人的故事，一名男童在吃方便面时被严重烫伤，列车工作人员和旅客正上演着齐心协力爱心帮助的动人一幕。记者在走基层的过程中了解到了此事，而这种以人为本帮助旅客的故事，其实在K780列车上经常发生，时隔一个多月K780次何列车长得知了被烫伤的孩子基本痊愈，他露出了会心的笑脸。

K780次列车工作人员紧急救治被烫伤的孩子

孩子打翻方便面被开水意外烫伤

8月17日周六，广西北部湾的一场台风，当天出行的旅客心情显得格外焦虑，这让本就拥挤的暑运高峰形势变得更加紧张起来，从南宁开往长沙的k780次列车这天客流涌动；面对熙熙攘攘的人群，正在当班的何车长不由感叹：又是一趟不平静的出乘任务啊！

从广西黎塘开车后不久，何车长与乘警长一起巡视卧铺车厢后，正准备前往硬座车厢，他接到了一个紧急电话，有列车员报告车厢里有小孩被烫伤，他赶紧在人群中挤向事发点，相隔一个车厢就听到了一阵叫喊声，其中夹杂着小孩子的哭闹声，只见一位妇女抱着一个三四岁的小男孩，后面还跟着一位年长的妇女。小男孩没有穿衣服，腹部以下有大片红肿。车长和餐车工作人员迅速腾出一张餐桌边的长条靠椅，让她们把男孩平放在上面。何车长赶紧通知列车广播员向全车广播求助。

K780次列车全体动员紧急救助

年长的妇女向工作人员懊悔地哭诉，她与媳妇、孙子探望了南宁打工的儿子，一起乘车回衡阳家里，在黎塘站的时候，她的媳妇放泡好一碗方便面交给自己喂孙子，她一不小心把面碗打翻了，滚烫的面汤直接倒在了孩子的身上，烫得孩子又哭又跳，她们当时就吓傻了，幸亏车厢里旅客和列车员闻声赶过来帮忙，赶紧把孩子身上的衣服脱下，孩子细嫩的皮肤上已经是红肿一片，由于车厢狭窄，人满为患，不好救治，列车员赶紧电话报告了列车长，并及时将孩子转移到了相对宽松的餐车。此时，好几位乘客赶到车厢，送来烫伤药给小男孩涂抹患处。

人性化服务只为乘客平安快乐出行

餐车工作人员为他们送来饮料、盒饭，一边安慰惊魂未定的孩子亲人。看到小男孩一直喊疼，列车工作人员从一个废纸箱上剪下一块纸板，当做扇子轮流给小男孩痛处扇风，以减轻他的疼痛。

何车长考虑到小男孩的烫伤面积较大，伤情较重，而列车治疗条件有限，建议家属带小男孩就近下车入院治疗，并帮她们联系了即将到达的柳州站的工作人员。见小男孩的奶奶和妈妈面露难色，细问才知由于快到家了，身上现金不多，在列车长的带领下，工作人员和旅客你一十，我一百，纷纷慷慨相助解难。

20点10分，k780次列车缓缓驶入柳州站，前来接站的工作人员已经等候在站台上，小男孩的奶奶和妈妈早已热泪盈眶，抱着小男孩下了车，在站台上对工作人员和好心的旅游鞠躬道谢。

K780次列车，在当前铁路、公路、民航运输竞争日趋激烈的形式下，开展了一系列优质服务活动，他们认为除输送方式本身的优势外，相当大的程度上是服务质量的竞争，如何服务好每一位乘客，让每一位乘客都能平安快乐出行，成了K780次列车所有工作人员的工作出发点。（王婷 牛章璟）