近日，“旅客满意、货主满意”活动正在全路范围内开展，包头车务段党委采用认真宣传转观念，找准定位造品牌，创立标准服务精三项举措切实转变经营理念，改变工作作风，打造特色服务品牌，树立铁路良好服务形象。

一是认真宣传转观念。将“两满意”活动与安全大检查活动有机结合，利用电子显示屏、办公网、手机报等新型宣传工具，让干部职工进一步理解“安全是铁路的饭碗工程，服务是铁路本质属性”的深刻内涵，车站通过点名会、班组晨会等学习时间组织职工学习服务品牌内容及内涵，明确开展“两满意”活动的目的意义、重点任务和指导思想，为活动的扎实开展奠定思想基础。

二是找准定位造品牌。结合管内中间站客运职工队伍、设备设施、服务水平等现状成立党员小分队，深入站区周边通过问卷调查和座谈研讨等形式，深入了解客源客流定位打造“三站、一线”特色服务品牌，即打造公庙子站“农民工之家”、乌拉特前旗站“农民之家”、白云鄂博站“牧民之家”和“一线”包白线。

三是创立标准服务精。在全段客运推行“首问负责制、服务承诺制”的基础上制定了“五、四、三”微笑服务标准，要求客运人员热心、耐心、细心、虚心、诚心，在日常行为上应做到一张笑脸、一句你好、一个请字、一声再见，在对待旅客时要做到问必答、问必办、问必果，让旅客在“微笑服务”中高兴而来、满意而归。