近日，包头车务段在以旅客满意、货主满意为主题的“两满意”活动中，采取优化服务质量、美化站区环境、选树典型品牌等方式，狠抓服务，给旅客提供舒适的出行环境。

优化服务提素质，这个段采取文明礼仪培训、服务行为演练、旅客现场测评等方式，积极推行“小客运”标准式服务。针对农民、牧民、学生流旅客特点，从细节上挖掘小站客运服务模式，提升服务态度、提高服务能力。

设施整治美环境，组织青年职工利用休班时间，有计划地深入管内萨拉齐、察素齐、乌拉特前旗三个旗县站打扫站台卫生、清理候车室环境、清洁候车座椅。对老旧客运服务设施进行排查，及时检修候车室门窗、热水器、防护栏杆等，从细节上优化环境。

典型带动强引领，深入挖掘一线职工在服务旅客、帮困救难、保证畅通等方面的先进事迹，开展服务明星评选活动，调动职工学先进、比先进、做先进的积极性。