“我要坐火车。”9月16日，南阳火车站一位老人忽然进入候车室拉着车站工作人员说道。但当问及老人要乘坐那趟列车，去往何处时，是否带有买票费用时，老人却支支吾吾，答非所问。

此时，客运一班工作人员付航发觉无法与老人正常沟通，在与值班站长魏亮协商后，付航同志将老人带至车站软席候车室休息。此时，车站工作人员自费为老人买来了方便面，水等食物，为老人补充体力。

“我给您的家人打个电话吧，让他们送您坐火车？”付航同志耐心的与老人进行沟通，最终发现老人仅随身携带的手机后，并及时想办法希望与老人的家人取得联系。在取过老人的手机后，付航欣喜的发现老人手机里存有的显示为“儿子”，“女儿”的联系电话，她第一时间将电话拨了过去。

“您好，我是车站工作人员，您的母亲现在在火车站，请您尽快到火车站来找您的母亲。”付航在将事情经过大致叙述之后，向老人家属告知到车站找寻老人，老人家属在得到付航同志关于老人的消息后万分感激，并答应尽快前往火车站认领老人。

“谢谢你们，要不是有你们车站工作人员的帮助，我们可真要急得团团转了。”火急火燎的赶到车站软席候车室的老人家属，握着车站工作人员的手万分感激道。

经过与其家人的沟通，付航得知，老人姓李，由于年岁过大，神志并不大清晰。而此时老人刚吃完工作人员为她准备的泡面。

“不客气，这是我们应该做的，您将老人带回家吧，以后要老人出来最好能有人陪同。”看着带领老人准备回家的亲属，付航同志不忘叮嘱道。

车站铁路职工就是通过这样一次次热情而细致的服务，迎来送往着一批又一批的旅客，为旅客安全，顺利的出行在自己的岗位上默默地奉献着。