8月25日下午3点16分，昆明开往北京西的K472次列车突然滞留在湖北赤壁附近的浦坼站，车上乘客@呛口小辣椒Amber发微博称当时列车上全线停电，空调不能运行，不少乘客热得受不了。这条微博迅速被网民转发，也引起了昆明铁路局官方微博的关注。@昆明铁路及时发布微博公布列车停车的原因，并对给各位旅客造成的不便表示了歉意。广大网民对于昆明铁路局官方微博的及时回复和真诚道歉给予了谅解和肯定。

可见，随着微博、微信等热门社会化公众平台的普及，越来越多的旅客在遇到疑问、困难时，喜欢通过微博、微信来进行咨询和求助。所以，如果铁路部门能善用、巧用“微服务”，不仅能通过运营微博、微信及时解决旅客困难，提高服务质量，还能展现企业文化和风采，这对于塑造企业形象、提高企业声誉有着重要作用。

如今，许多铁路部门已深刻意识到“微服务”的重要性，借助“线上转发，线下接力”，实时发布铁路最新动态和相关资讯，并努力做到“旅客有疑问，铁路有答复；旅客有求助，铁路伸援手”。而铁路部门的“微服务”也以其新颖的内容，灵活的形式、快速的反馈、周到的服务、广泛的涉及面等，赢得了越来越多的粉丝关注，不仅拓宽了与民众的沟通渠道，更为旅客提供了为民众服务新思路，开启了服务旅客的新方向。