暑运期间，乌海车务段把“让旅客满意”作为终极目标，夯实安全基础、提高服务质量、加大营销力度，全力满足暑期人民群众出行需求。

该段成立客运营销调研小组，进学校、进厂矿、进工地、进社区调研暑期客流去向，根据当地旅客外出旅游居多实际，他们积极与当地旅行社、企事业单位沟通联系，利用报纸、电台、微博等及时公布电话订票全国通取、团体票预定等便民利民服务措施，积极吸引“驴友”选择铁路出行。6月28日，当五原站客运人员接到五原县关工委计划带领54名小作家协会会员到北京参加夏令营活动的消息后，第一时间启动团体票预约预订方案，从收集夏令营成员个人购票信息……到开辟统一购票、优先进站、专人引导绿色通道，为他们提供了一条龙服务。

为确保旅客在走得了的同时还能走得好，该段对客运职工进行售票和客运服务培训，为旅客24小时提供开水以及针线包、老花镜、充电器、小药箱等人性化服务；发挥“党员爱心服务壹基金”作用，及时救助孤寡老人或遭遇突发事件的旅客等特殊群体。与此同时，该段深入排查整治“三品”查堵、防火防爆、应急通道等方面的安全风险隐患，加强实名制验票、合理安排顶岗人员、加强应急处理培训，确保旅客乘降安全。 

到7月底，这个段客运收入9683万元，超进度计划363万元；发送旅客104万人，超进度计划2万人。 （李惟熙 李尚霖）