2013年的暑期，连连上升的气温成了气候的主导，在暑期开行的包头--大连的旅客列车，凉爽整洁的车厢内，一张张微笑的亮丽脸庞，一次次发自内心的真诚帮助，一回回饱含深情的爱心接力，集通客运人用实际行动，在连接草原与海滨的千里铁道线上，尽情抒写着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”铮铮誓言。

照顾老人家属感激泪流满面

7月15日，大连站，一位老大娘在家人的搀扶下慌忙吃力地朝卧铺车厢走去，添乘领导运输处总工程师杨永刚、客运分段长刘学等人见状，立即走上前询问情况。当了解到该旅客在大连刚做完手术，持有大连到新立屯10号车厢12号上铺的车票后，列车长王立刚立即找来备用的行军床，与添乘干部共同将这位旅客抬上了车，并协调周围旅客为她调换成下铺。一路上，列车员王琪龙热情照顾老大娘。到达目的地时，添乘干部小心将旅客送下车，移交给车站工作人员，请求他们协助将大娘送出站。患者家属眼含热泪，与添乘干部和工作人员一一握手道别，庆幸自己能遇上这么多好心的铁路人。

用心服务12名旅客联名表扬

7月17日车队收到杨永平、蔺军、刘晓玲12位旅客联名表扬信，对8号车厢车厢列车员孙娇娇的服务表示感谢。信中说道：“在从包头到大连的一路旅程中，几乎每半小时清理一次垃圾，清扫一回地面，为我们旅客创造了一个整洁干净的车厢环境。她工作认真细致，态度和蔼可亲，她的服务受到我们整个车厢旅客的称赞，她是我们见到的最优秀的列车员之一，正如她的名字一样，她是列车员的榜样和骄傲。”

紧急求助重患旅客转危为安

7月20日20点左右，由包头开往大连方向的K2067次列车商都站发车后，列车长索志峰、添乘干部车务段党委副书记杜英接到报告：“有位旅客在餐车昏过去了！”。他们迅速赶到现场，见患者仍处于昏迷状态。情况万分紧急，索志峰一边吩咐列车员广播寻医，一边采取急救措施，用冷毛巾覆在患者头部，用力掐她的人中，患者苏醒后费力地说：“速效……救……心……丸”。乘务员赶紧找来速效救心丸，在广播寻医未果的情况下，为确保旅客用药安全，索志峰给医保处高处长打电话咨询后，按剂量给旅客服下。十分钟后，旅客的病情明显好转。为了确保旅客得到及时、有效的救治，索志峰同时联系化德站，准备将患病旅客转交地方医院。化德站停车后，救护车已停在站台上，但此时，这名旅客的情绪突然变得特别激动，任凭工作人员百般劝慰，她却执意不肯下车。为避免强制下车给旅客带来精神刺激而加重她的病情，列车工作人员商量后决定让她继续乘车。

化德开车后，为了舒缓她焦虑、烦躁的情绪，杜书记耐心地守候在这位患病旅客身边，并和她亲切地唠起了家常。交谈中，了解到该旅客名叫敖登格日勒，家住集宁，和家人吵架后准备到大连投奔亲友。期间，乘务员为她送来开水和洗好的水果，索志峰还吩咐餐车工作人员特意为她送来了病号饭。进入夜间行车后，为防止再出现意外，索志峰、杜英和当班乘警轮流守在她身边。第二天早晨醒来后，这位旅客的情绪已经完全稳定，整个人也显得特别有精神，跟昨日简直判若两人。一路上，乘务人员坚持对其进行重点照顾。21点，列车到达大连站后，索志峰亲自将这名旅客送出站并交给前来接站的亲友。

以索志峰、杜英、乘警为代表的列车工作人员对患病旅客的悉心照顾，不仅赢得了旅客的感激，也赢得周围旅客的高度好评。一位许姓旅客，是位参加过对越自卫反击战的退役老兵，他在大连市开的一家“武汉小吃”非常有名，上过《舌尖上的中国》栏目，他握着索志峰的手说：“你们真让我感动，我走南闯北这么多年，头一回见到服务这么好的列车，真正是待旅客如亲人！我要在我的饭店大力宣传你们集通的列车！我把联系电话也留下，你们以后在大连有什么困难就来找我！我愿意和你们成为朋友！”

人流如潮的暑运中，在这趟连接着草原与大海的旅客列车上，时刻涌动着关心、关爱的暖流，集通客运人用真心的付出、真诚的关爱演绎着一个个感人的故事。（通讯员 吴颖）