“请老人和抱小孩的旅客排到队伍前面来，一会儿先上车！”8月12日21时，在南阳站第二候车室，客运值班员马伟正在专心地调整着队伍秩序，安抚着焦急候车的人群。

暑运以来，南阳车务段管内的客流一直居高不下，日均客流持续保持在1.5万人左右。该段从细节入手，优化乘车环境，提升服务质量，确保旅客出行无忧。

该段充分发挥“玉都亲情”服务品牌作用，利用宣传服务台为旅客提供出行咨询、旅途规划、购票引导等服务。针对游客较多的实际，他们主动向旅客介绍当地旅游景区、风土人情、特色美食等，以特色服务最大限度引流上线。

针对即将到来的新生入学客流高峰，他们在各客运站开设学生票售票专口，实行24小时弹性售票，确保学生旅客随到随买，随买随走。他们还将南阳地区全部客票代售点信息、联系电话印制到南阳旅游地图上，免费进行发放，方便旅客出行。同时，根据旅客往返购票需要，这个段在各客运站和客票代售点设置异地票宣传展板，充分利用客票代售点、12306网络订票和电话订票等方式，满足旅客购票需求。

该段成立了党员突击队，定期对候车厅、售票厅等场所地温空调、电扇、茶水供应点、临时充电插座、候车座椅等服务设施进行全面维护、消毒。他们还安排专人定时对人流聚集处所、吸烟区、卫生间等地点进行全面保洁，为旅客打造整洁舒适的出行环境。

这个段还加强与公安部门的协调、配合，针对客流分布情况，及时增派人员做好安检查危工作，坚决将易燃易爆危险品堵在站外车下。针对去往北京、上海始发车客流较大的实际，他们在高峰时段抽调人员对地道口、天桥等安全关键场所进行盯控，确保旅客运输秩序安全有序。

暑运前40天，该段共发送旅客63.6万人，实现客运收入6914.6万元，先后收到各类锦旗、表扬信共计30余件，取得了经济效益和社会效益的双赢。