“赵老板，您好，我是呼铁局呼和货运中心客户代表刘杰。您由上海昆山站发到呼和浩特站的润滑油已到呼和站西货场，我和您确认一下送货地点，好及时安排路径为您送货。”

这是客户服务部客户代表刘杰与客户联系确认货物的送达地点。7月4日，呼和货运中心在没有接到发站货运中心通知站到门运输需求的情况下，由呼和车间通知客户服务部，办理由上海局昆山站到呼和浩特站的90吨润滑油短途送达业务，这也是货运组织改革以来呼和货运中心的首单站到门送达物流服务。客户服务部客户代表刘杰接到通知后，及时与客户取得联系，确认客户的卸货地点，与货场和外勤货运员进入场内，检查箱体、施封完好，箱号相符后，物流配送部进入场内与9道集装箱交付货运员对接并签订物流配送签认单，并安排短途车辆入场拉箱，合理规划市区路径，组织由西货场至海拉尔西街草原明珠后街客户仓库的短途运输，客户代表刘杰全程跟踪服务，到达后与客户开箱验货无误后确认签字，并安排装卸工把润滑油整齐码放在仓库内。

赵老板紧紧握着刘杰的手说：“真没想到这么快的时间就把我的货物运到了仓库，要在以前真是想都不敢想啊，以前从取货到入库需1天的时间，现在足不出户你们就把货物运到了仓库，叫人即省心又放心，我以后就和你们合作了。”刘杰说：“谢谢您！您的肯定就是对我们最大的鼓励，今后我们一定会更加努力的为客户提供优质满意的服务”。（卢海顺 石静）